Игрок с Мартиники запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Rolletto Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 13 951 EUR
Rolletto Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет КазиноГуру,
Я подаю эту жалобу, так как вижу, что то, что происходит со мной, произошло и с другими игроками...
Итак, для начала я зарегистрировался на Rolletto 1 февраля 2023 года, прочитав, что у Rolletto есть хороший обзор здесь, но не читал комментарии игроков (должен был!!)
Сначала я сделал свою учетную запись для проверки перед внесением первого депозита.
Как только моя учетная запись была подтверждена, я сделал депозит в размере 207,04 €, используя Litecoin и с бонусом 250%..
Поэтому мне пришлось поставить более 21 тыс. €.
Если мне очень повезло, мне удалось обыграть ставку, и я сразу же снял 2 части в соответствии с их условиями, игрокам разрешено снимать только 7500 € в неделю...
Примерно через 2 или 3 дня мой вывод был отклонен, и после обмена со службой поддержки Livetchat это было на моей стороне, потому что система не позволяет загружать документы более чем за 2 месяца ... поэтому я согласен с тем, что одна из фотографий мой идентификатор, который был больше 2 мес., я сделал его скриншот и отправил...
Итак, меня снова попросили прислать документы и только фотографии..
Что мне удалось сделать на этот раз и получить, что учетная запись была проверена.
И вот мы идем ...
Вывод средств был возвращен на мой счет в роллетто, потому что теперь я должен отправить селфи со мной и бумагу с письменной информацией (название казино, мое имя пользователя, текущая дата).
Я сделал это, и учетная запись была проверена, и я снова снял деньги.
... который был отклонен еще раз, потому что я должен отправить селфи-видео с идентификатором ...
Я сделал это снова, и видео было одобрено вчера 02.09.2023, и я думал, что мой выигрыш будет выплачен, как они ясно заявили мне, обсуждая это с Livetchat...
Неа... Вывод средств в очередной раз отменен!!! И не могу больше вывести деньги... У меня тоже есть скриншот!!
И теперь им нужен мой номер телефона в WhatsApp, который я уже дал им, потому что это мой зарегистрированный телефон в моей учетной записи rolletto...
Как следствие, прочитав так много плохих отзывов о них от игроков здесь и в других местах, я просто сообщаю им о том, что я собирался сделать (жалобы в Комиссию по азартным играм Кюрасао, жалобы в CasinoGuru и другие игровые сайты).
Итак, Casinoguru, поскольку я веду все обсуждения и обмениваюсь с ними, если это необходимо, я надеюсь, что вы поможете мне, потому что я просто хочу, чтобы Rolletto придерживался своих условий и выплачивал мне мои выигрыши соответственно, как я их просил. . И уважать 7500€ в неделю.
Заранее благодарю Casinoguru за то, что вы ознакомились с этим для меня, пожалуйста.
С наилучшими пожеланиями,
Робби971
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, robby971!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая Кристина,
Спасибо за ваш ответ.
Я понимаю, о чем вы говорите, но если в казино есть правила, и я подписал эти правила и согласен с ними, я считаю совершенно нормальным, что казино имеет право соблюдать свои собственные условия использования.
Сегодня 12 февраля 2023 года, поэтому я все еще жду оплаты.
Роллетто блокирует меня за снятие средств...
И поскольку я читал так много других жалоб здесь, на CasinoGuru, после того, как селфи-видеоплееры смогли вывести деньги, но не в моем случае..
Я действительно искренне думаю, что они надеются, что я потеряю самообладание, отыграю свой выигрыш и потеряю все это... но угадайте, что... этого не произойдет..
Так что я жду, пока Rolletto выполнит свои условия использования и выплатит мне мой выигрыш.
И если нужно, у меня есть все обмены, которые доказывают, что моя учетная запись была проверена несколько раз, но Rolletto все еще ищет предлог, чтобы не выплачивать мне мой выигрыш.
И с тем, что со мной происходит, я не понимаю, откуда у Rolletto такие высокие рейтинги, когда вы видите все претензии к ним...
А так жду до сих пор..
Еще раз спасибо @Casinoguru за помощь в этой ситуации.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте команда Casinoguru, Кристина и robby971
Уважаемый robby971,
Настоящим информируем вас о том, что ваша недавняя проблема была решена, и теперь вы можете продолжать пользоваться нашей платформой. Наша команда приносит искренние извинения за любые неудобства, которые были вызваны в течение этого времени, и мы хотели бы выразить наши наилучшие пожелания.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями
Команда Роллетто
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемые @CasinoGuru ' Кристина и Роллетто.
Я подтверждаю, что получил свой первый платеж в размере 7500 € от Rolletto.
Как только я получу все остальные свои выигрыши, я вернусь, чтобы закрыть эту жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Робби971
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, robby971!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая @Kristina,
Как я сказал ; на 13951 € я получил 7500 €, так как не могу вывести более 7500 € в неделю.
Итак, на следующей неделе, в понедельник (20 февраля 2023 г.), я обналичу оставшийся баланс, то есть 6451 €, и после оплаты я вернусь, чтобы обновить эту жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Робби971
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый @CasinoGuru,
На данный момент, 23 февраля 2023 г., прошло уже больше недели, как я инициировал свой последний вывод средств в размере 7500 €.
Итак, в соответствии с условиями и положениями казино Rolletto, сегодня, 23 февраля 2023 г., я начинаю обналичивание моего остатка, который составляет 6451 €.
Итак, теперь я жду поступления платежа, и как только я получу свои деньги, я вернусь, чтобы закрыть эту жалобу.
С наилучшими пожеланиями
Робби971
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
robby971, я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Кристина,
Теперь вы можете навсегда закрыть эту жалобу, так как все мои выигрыши были выплачены мне в полном объеме.
Спасибо за вашу помощь @CasinoGuru.
С наилучшими пожеланиями ,
Робби971
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый robby971,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
