Игрок из Германии выиграл значительную сумму денег. Игрок хотел бы увеличить лимит, так как с текущим лимитом на вывод средств в казино вывод всего занял бы слишком много времени. Поскольку игрок перестал отвечать, ее жалоба была отклонена.
Уважаемые дамы и господа,
Мне срочно нужна ваша помощь и поддержка, потому что я просто не знаю, что делать дальше.
Баланс моего текущего счета превышает 70000 €.
Я был успешно верифицирован в конце декабря, и моя учетная запись была проверена полностью. После положительного отзыва и проверки мне заплатили деньги. Мне удалось сделать два вывода, максимум 500 евро. Это означает, что я получал по 500 евро два раза в неделю.
Затем я получил электронное письмо о том, что возможна только одна выплата в неделю, то есть 500 евро.
Я также получил это на прошлой неделе.
Сегодня я снова получил электронное письмо о том, что возможна только выплата в размере 250 € за каждую выплату из-за моей низкой активности на моем игровом счете. Это означает, что я могу запросить выплату только в размере 250 евро за каждую, что означает, что она будет выплачиваться один раз в неделю (как только она будет переведена, я могу сделать еще одну выплату только в размере 250 евро, т.е. только 1000 евро в месяц). , с моим балансом на счете в 70000 € очень очень мало Тогда это займет почти шесть лет. Я нахожу платеж в неделю в размере 250 € очень небольшим.
я очень разочарован, и я действительно пробовал все, я любезно попросил решение и попросил более высокую выплату, вместо этого уменьшая выплату каждый раз, поэтому для получения моего выигрыша требуется несколько лет. Сегодня казино сообщило мне, что я могу повысить свою игровую активность, играя, внося депозиты, покупая бонусы и т. д. Это плохая шутка. Я также был бы рад отправить вам скриншоты трафика электронной почты, баланса счета и т. д.
Уважаемая Нина2601,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил T & C и нашел это:
"- RollingSlots имеет право самостоятельно определять условия выплаты и вывода, а также максимальную и минимальную сумму вывода для каждой процедуры, которые могут различаться в зависимости от способа вывода, состояния счета и других возможных факторов, влияющих на процесс вывода.
- Существует ограничение в 3 одновременных запроса на вывод средств. Максимальные лимиты на снятие средств за транзакцию / за 24 часа в месяц определяются следующим образом:
за транзакцию: 500 евро или эквивалент в другой валюте
через 24 часа: 500 евро или эквивалент в другой валюте
в месяц: 10000 евро или эквивалент в другой валюте"
Не могли бы вы уточнить, как вы накопили этот выигрыш? Это случайно не игра с прогрессивным джекпотом?
Я правильно понимаю, что вы уже получили 2 платежа?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет спасибо. Я отправил вам подробное письмо. Я также отправил вам скриншоты и т. д. по электронной почте. Спасибо - Нина
Большое спасибо Нина2601 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Нина2601,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Rolling Slots к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв. Пожалуйста .
Уважаемый представитель Casino Guru и Нина2601.
Спасибо, что связались с нами.
Согласно нашим условиям, которые находятся в открытом доступе:
- Казино вправе самостоятельно определять условия выплаты и вывода, а также максимальную и минимальную сумму вывода для каждой процедуры, которая может различаться в зависимости от способа вывода, состояния счета и других возможных факторов, влияющих на процесс вывода.
Я понимаю ваше недовольство уменьшением лимитов, но, насколько мне известно, в настоящий момент состояние вашего счета не позволяет увеличивать лимиты на снятие средств.
Как сообщали ранее мои коллеги, увеличение активности аккаунта может помочь расширить лимиты на вывод средств.
Кроме того, как я вижу, вы уже получили ту же информацию по электронной почте и в чатах.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель Rolling Slots
Здравствуйте, представитель Rolling Slots,
В настоящее время я могу сделать запрос на вывод средств только в размере 250 евро. Затем это инструктируется один раз в неделю, что очень мало по сравнению с моим большим балансом на счете, который превышает 70 000 €? с балансом моего счета и еженедельным платежом в размере 250 € полная выплата суммы заняла бы почти 6 лет. Это не серьезно.
Вы сообщили мне, что я могу снова увеличить сумму выплаты с помощью действий (например, депозиты, игра, покупка бонусов). Это вообще не имеет смысла, зачем мне покупать бонус или вносить деньги, когда у меня так много денег на моем игровом счете?
Я считаю очень несправедливым удовлетворить запрос на снятие средств только в размере 250 евро. Они предлагают спины за 100 евро, но только такую маленькую выплату. Я всегда следовал всем правилам и т.д. и выигрывал легально.
Я прошу вас, чтобы мы могли найти компромисс и решение с вашей и моей стороны, чтобы со всеми обращались счастливо и справедливо.
С уважением
Уважаемая Нина2601,
Все мы знаем, что означает «повышенная активность аккаунта» 🙂
Уважаемая команда казино Rolling Slots,
Говоря об условиях и положениях казино, давайте вставим сюда и остальную часть термина:
"- RollingSlots имеет право самостоятельно определять условия выплаты и вывода, а также максимальную и минимальную сумму вывода для каждой процедуры, которые могут различаться в зависимости от способа вывода, состояния счета и других возможных факторов, влияющих на процесс вывода.
- Существует ограничение в 3 одновременных запроса на вывод средств. Максимальные лимиты на снятие средств за транзакцию / за 24 часа/месяц определяются следующим образом:
за транзакцию: 500 евро или эквивалент в другой валюте
через 24 часа: 500 евро или эквивалент в другой валюте
в месяц: 10000 евро или эквивалент в другой валюте"
Таким образом, согласно этому, любой игрок ожидает, что он сможет делать 3 вывода средств по 500 евро каждый каждые 24 часа или 10000 евро в месяц. Реальность, однако, в случае Нины составляет 250 евро в неделю, что смешно, учитывая сумму выигрыша. Я надеюсь, что ограничения могут быть пересмотрены.
Дорогие Петр и Нина,
Как я уже ответил выше, Rolling Slots строго следуют установленным правилам, и одно из них:
- Казино вправе самостоятельно определять условия выплаты и вывода, а также максимальную и минимальную сумму вывода для каждой процедуры, которая может различаться в зависимости от способа вывода, состояния счета и других возможных факторов, влияющих на процесс вывода.
Сожалеем, если наше казино не оправдало ваших ожиданий, но правила едины для всех игроков, и такого рода давление, такие как споры или жалобы, не является хорошей идеей для расширения лимитов, потому что это происходит от недовольства игрока.
Кроме того, я хотел бы помнить, что все игроки принимают Условия до регистрации, и все условия находятся в открытом доступе до регистрации.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель Rolling Slots.
Уважаемая команда казино Rolling Slots,
Если это ваше решение, боюсь, нам придется обновить лимит снятия средств в обзоре казино Rolling Slots. Это определенно понизит рейтинг казино, потому что ни одно казино с рейтингом «очень хорошо» не имеет месячного лимита на снятие средств в размере 1000 евро. Мы не можем позволить себе рекомендовать такие казино нашим игрокам.
Дорогой Питер, давайте правильно сформулируем наши условия:
9.2
- Существует ограничение в 3 одновременных запроса на вывод средств. Максимальные лимиты на снятие средств за транзакцию / за 24 часа/месяц определяются следующим образом:
за транзакцию: 500 евро или эквивалент в другой валюте
через 24 часа: 500 евро или эквивалент в другой валюте
в месяц: 10000 евро или эквивалент в другой валюте
9.3
- Казино вправе самостоятельно определять условия выплаты и вывода, а также максимальную и минимальную сумму вывода для каждой процедуры, которая может различаться в зависимости от способа вывода, состояния счета и других возможных факторов, влияющих на процесс вывода.
Очень неприятно слышать с вашей стороны такого рода заявления о нашем рейтинге, которые мы честно получили от ваших коллег.
Наилучшие пожелания,
Представитель Rolling Slots.
Кстати, как я вижу, активность игрока увеличилась и теперь статус ее аккаунта позволяет расширять лимиты.
Наша финансовая команда свяжется с игроком в ближайшее время.
Еще раз повторюсь, для нас неприемлемо получать с вашей стороны такие заявления и давление в отношении наших Условий и нашего честно полученного рейтинга.
Наилучшие пожелания,
Представитель Rolling Slots.
Уважаемый представитель Rollin Slots,
Насчет этого заявления: «Действительно неприятно слышать с вашей стороны такого рода заявления о нашем рейтинге, которые мы честно получили от ваших коллег».
Мои коллеги не знали, как действуют правила в казино. Теперь у нас, по крайней мере, есть четкое представление о том, как это работает.
Дорогая Нина,
Пожалуйста держите меня в курсе.
Здравствуйте, я получил две объявленные выплаты по 500 евро на этой неделе вовремя.
Кратко о текущем состоянии:
Я значительно увеличил свою игровую активность (поэтому я снова могу снимать больше), и теперь у меня на балансе 140 000 евро, и я удвоил свои деньги.
Я надеюсь, что теперь я смогу выплачивать больше или, по крайней мере, максимум 10 000 евро в месяц, поскольку в настоящее время я могу снимать только 500 евро два раза в неделю.
С уважением
Поздравляем Нину с успехом.
Уважаемый представитель Rollin Slots,
Поскольку Нина значительно увеличила свою «активность на счете», какими будут ее новые лимиты на снятие средств?
Дорогая Нина,
Поздравляю с огромным выигрышем!
Поскольку ни я как представитель казино, ни источник Casino Guru не являются частью финансовой команды Rolling Slots, я прошу вас сначала связаться с ними, и они ответят на ваш вопрос.
С уважением,
Представитель Rolling Slots.
Всем привет,
большое спасибо, я только что сделал это.
С уважением
Дорогая Нина,
Пожалуйста держите меня в курсе.
Здравствуйте, да, я буду держать вас в курсе
Привет Питер,
Я получил 3x 500 € на прошлой неделе из-за очень высокой активности, и мои запросы на вывод были увеличены, как и было обещано - я могу запросить 3x 500 € одновременно. К сожалению, я до сих пор не получаю максимум €10 000 в месяц.
Привет Нина
Здравствуйте, Нина, спасибо за новость.
Уважаемая команда Rolling Slots,
Поскольку Нина значительно увеличила «активность своего счета», сможет ли она хотя бы достичь лимита снятия средств в размере 10 000 евро в месяц?
Дорогая Нина,
Насколько я знаю, все ваши выводы были обработаны вовремя и в соответствии с нашими установленными правилами. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей финансовой командой напрямую.
С уважением,
Представитель Rolling Slots.
Привет Нина,
Были новости? Вы связались с финансовым отделом казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
