Игрок из Швейцарии пытался вывести свой выигрыш, но запрос был отклонен по техническим причинам. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Switzerland tried to withdraw his winnings, but the request was rejected due to technical issues. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Швейцарии пытался вывести свой выигрыш, но запрос был отклонен по техническим причинам. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Оплачено с помощью дебетовой корзины, это та же карта с моего банковского счета, поданная на выплату 3x 500. Сегодня я получаю электронное письмо о том, что платеж был отклонен, технические проблемы с банковским переводом!?
Вы должны выбрать другой метод, даже если вы не можете внести депозит в банк!! Я не могу использовать другие способы оплаты... Руки прочь от казино!!
Paid in with the debit cart, is the same card from my bank account, applied for a payout of 3x 500. Today I get an email saying the payment was rejected, technical problems with the bank transfer!?
You should choose another method even though you can't deposit with a bank!! I can't use the other payment methods... hands off the casino!!
Einbezahlt mit der debitcart, ist die gleiche karte von meinem bankkonto, zur auszahlung 3x 500 beantragt.. heute kommt ein email mit der begründung zahlung abgelehnt, technische probleme bei banküberweisung!?
Man soll eine andere methode wählen obwohl man mit bank nicht einzahlen kann!! Die anderen auszahlungsmethoden kann ich nicht gebrauchen... finger weg von dem casino!!
Уважаемый Da_Ghost,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Поэтому это не обязательно должно быть ошибкой казино.
Делали ли вы когда-нибудь успешные выводы раньше? Не могли бы вы пояснить, почему нельзя использовать альтернативные способы оплаты?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Da_Ghost,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Have you ever made any successful withdrawals before? Could you please clarify why alternative payment methods cannot be used?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Уважаемая Кристина, если банковские платежи включены в вариант выплаты, то вы тоже ожидаете этого, 1casino - это то место, где это не работает!
Dear kristina, if bank payments are on the payout option then you expect that too, 1casino is where this doesn't work!!
Liebe kristina, wenn bankuszahlung auf der auszahlungs option stehen dann erwartet man das auch, ist das 1casino wo dies so nicht funktioniert!!
Спасибо за ответ, Da_Ghost. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, Da_Ghost. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Здравствуйте, Кристина, извините, меня очень раздражает это казино! Эм нет, у меня не было выплаты банком, я только зарегистрировался и проверил банк и все
Теперь я открыл skrill, также из-за комиссий там, где требуется skrill.. но теперь у меня следующая проблема!!!
Вчера мне заплатили 500 швейцарских франков из 14000 на скрилле, сегодня написали, когда будет следующий платеж, было сказано 18.7.2022. Мне просто интересно, сколько времени должно пройти, пока я не получу свои 14000 тысяч, это становится действительно раздражающим, я прошу вашего поддержка, чтобы ускорить это
Hello kristina, sorry am very annoyed with this casino!! Ehm no, I hadn't had a payout by bank, I had only registered and verified with the bank and everything
Now I have opened skrill, also because of the fees where skrill is required.. but now I have the next problem!!!
Yesterday I was paid 500chf of 14000 on skrill, wrote today when the next payment would be it said on 18.7.2022 I just wonder how long it should take until I get my 14000 thousand paid out it's getting really annoying I'm asking for your support to speed that up
Hallo kristina, sorry bin sehr genervt mit disem casino!! Ehm nein hatte noch keine auszahlung per bank hatte mich ja erst registriert, und verifiziert mit bank und allem
Jetz habe ich skrill eröffnet, auch wegen den gebühren wo skrill verlangt.. aber jetz hab ich das nächste problem!!!
Gestern wurden mir 500chf von 14000 ausbezahlt auf skrill, heute geschriben wann den die nächste auszahlung wäre hiess es am 18.7.2022 ich frag mich nur wie lange das gehen sollte bis ich meine 14000 tausend ausbezahlt bekomme es nervt langsam total ich bitte um eure unerstüzung um das zu beschleunigen
Я проверил Общие положения и условия и обнаружил следующее:
"- Существует ограничение в 3 одновременных запроса на вывод средств. Максимальные лимиты вывода средств за транзакцию / за 24 часа/месяц определяются следующим образом:
за транзакцию: 500 евро или эквивалент в другой валюте
через 24 часа: 500 евро или эквивалент в другой валюте
в месяц: 10000 евро или эквивалент в другой валюте"
Боюсь, пока казино обрабатывает ваши выводы в соответствии с Условиями и положениями, мы мало что можем сделать. Вы уже получили первую часть? Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие снятия средств?
I checked the General T&Cs and I found this:
"- There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours/month are determined as follows:
per transaction: 500 EUR or equivalent in other currency
in 24 hours: 500 EUR or equivalent in other currency
per month: 10000 EUR or equivalent in other currency"
I am afraid that as long as the casino processes your withdrawals in compliance with the T&Cs, there is not much more we could do. Have you already received the first installment? Do you currently have any pending withdrawals?
Уважаемый Da_Ghost,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear Da_Ghost,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.