У игрока из Греции баланс составлял 313 евро, и когда он отменил бонус, с него были сняты все средства, а не только сумма бонуса. В конце концов казино согласилось вернуть отмененный бонус на счет пользователя в качестве компромисса. Пользователь подтвердил, что успешно повторно активировал бонус, и считает проблему решенной.
На моем счету было 313 евро, из которых 306 евро были прибылью от ставок на реальные деньги (поскольку я поставил 300, чтобы получить 306, а максимальная сумма ставки, разрешенная бонусом, составляет 50 евро). Таким образом, ясно, что эти деньги находились на моем реальном балансе, а не в бонусе. Я хотел вывести эти средства и поэтому отменил бонус, но потом все мои средства забрали. Помимо 7 евро, которые были моим бонусом, они также забрали настоящие 306 евро. Я спросил их, почему это произошло, и они ответили, что настоящие деньги становятся бонусными, когда вы ими играете. Другими словами, бонус липкий. Однако нигде в их положениях об этом не говорится. Буду признателен, если вы поможете мне в этом вопросе, большое спасибо.
Дорогие они,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, во многих казино, когда вы активируете бонус на депозит/матч, суммы депозита и бонуса считаются бонусным балансом, и все условия бонуса применяются ко всему балансу. В этом нет ничего необычного. Я проверил условия бонуса и нашел следующее:
«8. Клиент может запросить вывод средств до выполнения требований по отыгрышу бонуса. В этом случае как бонусные деньги, так и их производные будут удалены с баланса игрока, а оставшиеся средства будут доступны для вывода».
Судя по вашему описанию, ваш баланс считался бонусными деньгами, и при отмене бонуса ваш баланс был списан в соответствии с этим условием. Не могли бы вы пояснить, что заставило вас поверить в то, что вы играете на реальные деньги? Какой бонус вы активировали? Если возможно, опубликуйте рекламную ссылку или бонусный код, который вы использовали для активации бонуса.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я использовал спортивный бонус 100% до 300 евро. И я согласен с условием, которое вы приложили, но не только его бонусные деньги и лагоа были аннулированы. Что заставляет меня поверить в то, что я играл на реальные деньги, так это то, что ставка, которая принесла мне эти деньги (306), была ставкой, на которую я сыграл на 300 евро, максимальная ставка на бонусные деньги составляет 50 евро. Таким образом, очевидно, что ставка в 300 долларов делается на реальные деньги, поскольку предполагается, что выигрыш от нее должен быть таким, как иное не указано в условиях. Живой чат также подтвердил, что ставка, которая принесла мне 306, была сыграна на реальные деньги, они просто утверждают, что каждая ставка, сделанная на реальные деньги, выигрыш конвертируется в бонус.
Дорогие они,
Как рассказала Кристина, при подписке на бонусные предложения внесенные средства и суммы бонусов объединяются в единый бонусный баланс. Это также очевидно в наших бонусных Условиях и положениях , в которых четко указано:
8. Клиент может запросить вывод средств до выполнения требований по отыгрышу бонуса. В этом случае как бонусные деньги, так и их производные будут сняты с баланса игрока, а оставшиеся средства станут доступны для вывода.
9. При использовании активированного бонуса сначала следует использовать доступные для вывода деньги, а затем бонусные деньги.
Выигрыш в размере 306 евро по упомянутой вами ставке произошел, когда вы еще отыгрывали бонус. После этой победы ваш бонусный баланс составил 313,54 евро. Эти средства, по сути, были производными от полученного бонуса, и поэтому их необходимо было удалить при отмене бонуса в соответствии с нашими Условиями и положениями о бонусах.
Служба поддержки в чате объяснила вам, что ставка в размере 300 евро была сначала вычтена из суммы вашего депозита, а выигрыш в размере 306 евро, полученный по этой ставке, был зачислен на ваш бонусный баланс в соответствии с пунктом 9. наших бонусных условий.
Мы надеемся, что это ответит на ваш вопрос.
В дальнейшем мы желаем вам только положительных впечатлений от игры в казино Rollino.
С уважением,
Команда Роллино
Условие 9. Прилагаемое вами гласит, что сначала нужно использовать нормальные деньги, именно так, как это было сделано. Здесь не упоминается, что бонусом станут реальные деньги. Были использованы депозитные деньги, затем бонусные деньги и, наконец, кредит был сделан из депозитных денег. Вы нигде не говорите, что прибыль от выведенных средств переводится на бонусы. Бонусный доход — это выигрыш от ставок, сделанных на бонусные деньги, а не на депозитные деньги. В условии 8. Написано, что игрок может запросить вывод до того, как бонус отыграется, но бонус и его производные будут перенесены. И я вас спрашиваю, если деньги на депозите конвертируются в бонус, то в какие деньги их можно вывести?
Дорогие они,
Отвечая на ваш вопрос, средства, которые можно вывести, по сути, являются депонированными средствами, которые мы не используем для отыгрыша бонусов. В вашем случае вы сделали несколько ставок, на которые были использованы как депозитные, так и бонусные средства.
Вы использовали приветственный бонус Sports. Следует отметить, что в настоящих Бонусных условиях упоминается следующее:
9. Вывод средств, запрошенный до того, как были выполнены требования по ставкам, приведет к отмене акции и любым соответствующим выигрышам, которые будут аннулированы.
Мы надеемся, что это ответит на ваш вопрос.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Роллино
Прежде всего, вы дважды упомянули термин 9. В обоих случаях вы написали разное. Во-вторых, вы ошибаетесь, потому что я не делал много ставок, в которых использовались средства депозита. Я использовал средства депозита для ставки, которая выиграла, поэтому ожидается, что выигрыш по этой ставке будет снят. Отмена акции с удержанием выигрыша подразумевается, как и бонусный выигрыш, поскольку мой депозит не является частью выигрыша по акции, поэтому вы не можете его оставить себе.
Дорогие они,
Мы упомянули пункт 9 дважды, потому что есть два отдельных термина, которые пронумерованы как пункт 9 и относятся к вашему случаю.
Один из них находится в Бонусных условиях -
9. При использовании активированного бонуса сначала следует использовать доступные для вывода деньги, а затем бонусные деньги.
И второе — в Условиях и положениях по приветственным бонусам в спорте —
9. Вывод средств, запрошенный до того, как были выполнены требования по ставкам, приведет к отмене акции и любым соответствующим выигрышам, которые будут аннулированы.
Как описано ранее, при согласии на бонусные предложения внесенные средства и суммы бонусов объединяются в единый бонусный баланс. В вашем случае вы использовали приветственный бонус Sports и сделали несколько ставок, на которые были использованы как депозитные, так и бонусные средства. После вашего последнего выигрыша ваш бонусный баланс составил 313,54 евро. Эти средства, по сути, были производными от полученного бонуса, и поэтому их необходимо было удалить при отмене бонуса в соответствии с нашими Условиями использования бонусов.
В пункте 9 Приветственного бонуса четко указано, что любые соответствующие выигрыши будут аннулированы при запросе вывода средств до выполнения требований по ставкам.
Мы надеемся, что это прояснит ваш вопрос.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Роллино
Нет, там это прямо не указано, потому что нигде не сказано, что суммы объединяются. Я бы согласился положить конец этому вопросу и не идти дальше, пойдя на большой компромисс со своей стороны, и я бы согласился, чтобы вы вернули мне отмененный бонус.
Дорогие они,
Обратите внимание, что предложенное вами решение о возврате отмененного бонуса было принято.
Вы получите уведомление по электронной почте, как только бонус будет зачислен на ваш счет.
Вы можете обновить информацию здесь после зачисления бонуса.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Роллино
Дорогие они,
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш спортивный бонус был возвращен на ваш счет в той же стоимости, что и на момент отмены. Чтобы активировать бонус, перейдите в раздел «Бонусы» и нажмите кнопку активации.
Желаю вам всего наилучшего.
С уважением,
Команда Роллино
Всем привет,
Спасибо команде Rollino за этот компромисс, и мы очень ценим, что вы нашли время, чтобы помочь им.
Дорогие они,
Не могли бы вы подтвердить, что вам удалось повторно активировать бонус? Можем ли мы теперь считать эту жалобу решенной?
Да, мне удалось его успешно активировать. Проблема решена.
Дорогие они,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
