Игрока, проживающего во Франции, обвинили в том, что он играет из страны с ограниченным доступом. Казино заблокировало его счет и конфисковало баланс. В качестве жеста доброй воли казино предложило вернуть игроку последний депозит. После более глубокого расследования и анализа имеющихся доказательств этот вариант показался хорошим компромиссом. В конце концов, игрок согласился на возврат своего последнего депозита. Проблема была успешно решена.
Привет гуру казино,
Я пишу здесь, так как Roobet неправильно адресует мои электронные письма, поэтому, надеюсь, удастся решить проблему с помощью этого метода. Спасибо за все, что вы делаете, я вижу, что многие люди в моей ситуации добились хороших результатов с помощью этого сайта!
Я играю в Roobet меньше года из Франции (где я живу), и до недавнего времени мог свободно вносить и снимать тысячи. Я прошел верификацию 2-го уровня, когда мой аккаунт был заблокирован (когда я запросил крупный вывод средств). В это время я внес тысячи, а остаток на счете составлял от 17 000 до 18 000 долларов США (точно не помню и не могу сейчас проверить свой счет).
Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я получил доступ к сайту из ограниченного места, поэтому они закрыли мою учетную запись и предложили вернуть мой последний депозит. Поскольку я этого не сделал, я отклонил предложение моего последнего депозита (около 3500 долларов США), так как на моем счету был большой баланс в размере 17 000+, и продолжил объяснять, что я живу во Франции, которая не является регионом с ограниченным доступом. Я предоставил запрошенные ими доказательства, но они ответили, что «предоставленные вами документы не соответствуют требованиям, подтверждающим, что вы проживали во Франции в течение этого периода». Я спросил, что еще им нужно, и я по-прежнему рад предоставить это, но теперь они каждый раз отвечают мягкими электронными письмами с указанием условий, которые не относятся к моей ситуации.
В результате я совершенно справедливо хочу, чтобы мой полный баланс счета был возвращен на мой адрес ETH (который я им предоставил).
Поскольку я работаю в международной компании (Великобритания, Норвегия, Китай), я полагаю, что мог случайно получить доступ к сайту, когда был подключен к моей работе VPN/Intranet, что и вызвало весь этот сценарий. Безобидная ошибка, уж точно не та, которая оправдывает конфискацию моих 17 000 с лишним средств. Даже если бы я получил доступ с территории с ограниченным доступом, это, безусловно, не гарантирует сохранения всех депозитов/балансов от игрока - это, конечно, не стандартная практика в индустрии (это кража!?)
В этот момент со мной обошлись так плохо, что я просто хотел бы, чтобы мой счет оставался закрытым, а баланс моего счета возвращался. Как указано выше, я рад предоставить любые дополнительные документы, которые они пожелают, но они не просили больше. Я ссылаюсь на случай, связанный здесь: https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-blocked-8 , когда игрок действительно делал ставки из региона с ограниченным доступом (чего у меня нет!) и баланс их счета был возвращен им в качестве решения на этом сайте.
Я прикрепил к этому цепочку писем, чтобы вы могли просмотреть разговор, который у меня был с Roobet до сих пор - вы можете видеть, что они просто удерживают баланс моего счета без каких-либо реальных оснований.
Большое спасибо, и я надеюсь, что это может быть решено. Я буду рад предоставить любые дополнительные документы, которые вы сочтете нужными. Я был бы признателен, если бы мои личные данные не были опубликованы публично.
С Уважением
Дорогой Стивенин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств? Правильно ли я понимаю, что казино никогда не указывало, из какой страны с ограниченным доступом, по их мнению, вы играли?
Активировали ли вы какие-либо бонусы в последнее время или ваш баланс накапливался только за счет ваших реальных денежных депозитов?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Спасибо, что нашли время прочитать. Последний успешный вывод был сделан 27 августа через сеть ethereum.
Они не указали страну, из которой, по их мнению, я играл. Я хотел бы повторить, что я когда-либо играл только из Франции, где я сейчас живу. Я родился и прожил в Великобритании большую часть своей жизни, у меня там есть дом, у меня есть водительские права Великобритании, которые я использую во Франции, и я использовал их для подтверждения своего удостоверения личности. Я полагаю, что это может быть причиной блокировки моей учетной записи (хотя это еще не гарантирует конфискацию моих средств!?).
Я никогда не претендовал на какие-либо бонусы, кроме стандартных бонусов в виде рейкбека, которые они делают за ежедневную/еженедельную/ежемесячную активность. Все деньги — это настоящие деньги (и я считаю, что эти рейкбеки в любом случае превращаются в реальные деньги, когда их выкупают).
Приложение к моему первоначальному представлению содержит всю переписку, которую я имел с ними до настоящего времени.
Большое спасибо!
Привет Кристина,
У меня есть небольшое обновление по делу, о котором я хотел бы держать вас в курсе.
Теперь они разъяснили причину блокировки моей учетной записи. В процессе проверки я отправил им письмо с моего инвестиционного счета, зарегистрированного в Великобритании, на адрес собственности, которой я владею и теперь сдаю в аренду арендаторам, поскольку я больше не живу в Лондоне. Полная информация о моей ситуации объяснена в моем последнем электронном письме, которое я приложил для вашей справки.
Чтобы доказать, что этот адрес является для меня просто почтовым ящиком, я предложил отправить им а) подтверждение проживания арендатора в моей лондонской собственности (подписанное соглашение об аренде от 2021 года), б) банковские выписки за весь год с указанием всех французских транзакций доказать место жительства (помимо доказательства, которое я им уже отправил), в) (необязательно) селфи с моим удостоверением личности, дневная газета Le Monde возле Эйфелевой башни.
Теперь это становится немного нелепым, поскольку я уже предоставил им документы, которые они запросили, чтобы доказать факт проживания во Франции, только для того, чтобы они закрыли мой счет. Я не знаю, что еще я мог бы дать им! Я спросил, что вам нужно увидеть, но они игнорируют вопрос и продолжают возвращаться с тем же ответом, что моя учетная запись заблокирована навсегда.
И в качестве примечания к этому об их общей деловой практике и политике; скажем, игрок нарушил несколько условий обслуживания. Они, конечно же, не должны иметь возможность просто конфисковать депозиты/баланс игроков и оставить их себе, если, например, они вносят депозит из региона с ограниченным доступом? Конечно, это все равно должно быть возвращено на банковский / крипто-счет игрока, а учетная запись навсегда заблокирована? Такая политика несправедлива — Roobet должен иметь банк в миллионы долларов, собранный со счетов игроков, которые они закрыли и не возместили, а просто сохранили как чистую прибыль? Я просто думаю, что хоть я и могу доказать, что являюсь резидентом незарегистрированного региона (как указано выше), я не знаю, почему мне приходится тратить недели на разбирательство дела, когда даже если бы я нарушил все их условиях, я должен по крайней мере иметь возможность вернуть свой баланс и законно заблокировать учетную запись на сайте?
Спасибо
Добрый день, Кристина, проблема не решена. Можете ли вы проанализировать ситуацию и предложить Roobet публично прокомментировать это?
Большое спасибо
Большое спасибо Стивену за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Стивен,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Roobet к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Дорогой Питер,
Спасибо за ваше сообщение,
Пожалуйста, позвольте нам объяснить ряд событий, которые привели нас к нашему решению, которое, я надеюсь, внесет некоторую ясность.
Я могу подтвердить, что у нас были и продолжаются разговоры с этим пользователем, демонстрирующие наши намерения и готовность в бесчисленных случаях раскрыть это дело. К сожалению, представленные доказательства не прошли нашу проверку на соответствие следующим рассуждениям:
Мы гордимся нашими инструментами определения геолокации, которые мы придерживаемся на очень высоком уровне, мы можем с уверенностью сказать, что этот пользователь с ограниченной территории и пытался обойти наши меры, не только скрывая свое местоположение, но и загружая ложную информацию.
В качестве жеста доброй воли мы предложили вернуть ему его последний депозит, который составил в общей сложности 3 154,15 долларов, и он отклонил наше предложение. Нам не нужно было этого делать, поскольку у нас есть явные доказательства того, что он нарушил наши условия на нескольких аккаунтах.
Мы рады предоставить доказательства, подтверждающие все вышеизложенное, и просим закрыть это дело.
Во-первых, я хотел бы опровергнуть любые утверждения о том, что мои документы подделаны или что я в настоящее время не проживаю во Франции. Я на 100% могу подтвердить, что живу во Франции и все действия с аккаунтом происходили там.
Открыв эту жалобу и потратив время на изучение других игроков, которые несправедливо подверглись сомнительной деловой практике Roobet и мелкому шрифту в TOS, я почти уже списал остаток своего счета.
В этот момент я бы согласился на уплату моего последнего депозита (конечно, если вы считаете, что я нарушаю условия, это должно быть урегулирование моих пожизненных чистых депозитов?). На самом деле 8 сентября я заявил, что хотел бы принять это, но это было проигнорировано.
Я несколько раз указывал свой ETH-адрес в сообщениях электронной почты, пожалуйста, примите соответствующие меры и считайте это дело закрытым.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда казино Roobet,
Не могли бы вы переслать вышеупомянутые доказательства на мой адрес электронной почты, включая заявление игрока: «Затем пользователь, о котором идет речь, ответил, что он не является резидентом Франции и поэтому не может предоставить эти документы».
Дорогой Стивенин,
Если заявление казино будет подтверждено доказательствами, боюсь, возврат вашего последнего депозита будет лучшим предложением, которое вы можете получить.
Эй, Питер!
Спасибо, что быстро вернулись. После загрузки моих водительских прав и банковских выписок они также попросили карту резидента. На самом деле я сказал: «Я еще не подавал заявление на получение вида на жительство (поскольку по закону он мне еще не требуется)». Это утверждение снова на 100% верно. В настоящее время я все еще могу жить и работать во Франции без одного из этих удостоверений личности.
Как я уже говорил выше, я просто хочу, чтобы это было урегулировано как можно скорее, поскольку это продолжается слишком долго, и количество документов, которые я предоставил, огромно.
С Уважением
Жестом доброй воли будет возмещение моего полного баланса. Кажется неправильным, что даже если они действительно верят, что средства на моем счете принадлежат кому-то, проживающему в Великобритании, правильным действием будет возврат остатка и закрытие счета в любом случае. Они не должны иметь возможность просто хранить все средства и депозиты, поступающие с территорий с ограниченным доступом с юридической точки зрения (Условия использования не имеют значения). Такой случай был правильно обработан Roobet на этом сайте: https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-blocked-8 (полный возврат баланса).
Говоря это, я в любом случае предоставил доказательства своего французского проживания. Было бы излишним запрашивать дополнительное подтверждение места жительства в дополнение к множеству документов, которые я уже предоставил - кажется, что каждый раз, когда я что-то предоставляю, это кажется бесконечным, это еще один документ. И возврат моего последнего депозита кажется таким произвольным.
Если нет, то это просто покажет, насколько коррумпированы нерегулируемые казино с лицензией Кюрасао. Большая часть их продвижения исходит от стримеров, которые открыто играют в азартные игры за пределами ограниченных территорий, используя VPN. Я видел так много разоблачительных статей на YouTube, Reddit и т. д., в которых описывается их несправедливая практика.
Roobet, я надеюсь, что вы примете решение зачислить мой полный баланс в качестве жеста доброй воли на этом публичном форуме. После этого мы можем считать вопрос закрытым, и я поблагодарю вас за добросовестное деловое поведение.
Дорогой Питер,
К сожалению, из-за защиты данных мы не сможем пересылать сообщения от пользователя.
Как уже упоминал пользователь, у него нет официальных документов, подтверждающих, что он является резидентом Франции, так как он еще не подавал заявление на получение вида на жительство. Это заявление противоречило утверждению о том, что пользователь является резидентом Франции и имеет официальные документы, подтверждающие это.
При этом мы просим закрыть это дело, поскольку игрок был проинформирован о нашем решении, а также в связи с тем, что мы предложили ему вернуть его депозит в качестве жеста доброй воли.
Привет Питер, Рубет,
Благодарим вас за то, что вы откликнулись на этот вопрос до сих пор.
Питер - Я рад отправить вам электронные письма, которые я отправил в Roobet, пожалуйста, смотрите свой почтовый ящик.
Roobet - спасибо за предложение вернуть мой последний депозит.
Теперь проблема заключается в том, что у нас разные определения того, что представляет собой вид на жительство. Для Roobet это ТОЛЬКО французская карта резидента (как вы увидите, Питер, я подтвердил свой адрес несколькими другими способами). В настоящее время у меня нет вида на жительство, и мне он еще не нужен по закону, учитывая то количество времени, которое я провел во Франции.
Для меня это не меняет того факта, что я живу во Франции. Я здесь живу, здесь работаю, вся активность аккаунта происходила здесь. TOS на сайте Roobets не определяет, что я должен иметь конкретную карту резидента, и не определяет, что представляет собой «вид на жительство». Моя интерпретация (разумная?!) заключается в том, что я постоянно живу и работаю во Франции, следовательно, я резидент, т.е. живу там. Я бы точно не сказал, что живу где-то еще. Поскольку в Условиях Roobet не указано, что я должен иметь конкретную карту резидента, я бы сказал, что я не нарушаю эти условия. Ни один разумный человек не стал бы интерпретировать термины таким образом, если бы это не было четко очерчено.
Я приветствовал бы вас, Питер, чтобы дать совет здесь. Хотя я ценю предложение моего последнего депозита, я действительно не вижу причин, по которым я не должен иметь право на полный баланс своего счета.
Roobet - пожалуйста, примите во внимание вышеизложенное. Я был бы признателен за жест, если бы вы могли отправить мой полный баланс счета на адрес ETH, указанный в электронных письмах, и обновить свои TOS, чтобы они были более конкретными на случай, если кто-то другой попадет в ту же ловушку.
Большое спасибо, и я с нетерпением жду вашего ответа.
Привет, Стивенрин,
Спасибо за письмо. Позвольте мне задать вам вопрос. Как давно вы живете во Франции?
Привет,
Я живу во Франции с прошлого года по долгосрочной визе через своего работодателя. Я уже отдал слишком много своей личной информации для простого вывода средств из казино, это смешно. На самом деле дошло до того, что я считаю опасным предоставлять зарегистрированному в Кюрасао бизнесу такой уровень официальной документации на себя.
Это должен быть простой случай предоставления подтверждения адреса (которое у меня было несколько раз), а затем казино обрабатывает мой вывод средств. У меня попросили меньше документов от французского правительства, чем это расследование от Roobet, чтобы получить средства, которые я честно выиграл своими собственными реальными деньгами.
Пожалуйста, можем ли мы пригласить Roobet ответить и, надеюсь, принять правильное решение о возмещении баланса моего счета (даже если они захотят обработать это как «одноразовый» или «жест доброй воли»?). Тогда можно считать вопрос закрытым.
Мне интересно знать, что вы думаете, Питер?
Спасибо.
В дополнение к этому, я следил за этой жалобой:
https://casino.guru/roobet-casino-player-s-struggling-to-access-his-casino
в результате чего игроку, который, по общему признанию, проживает в Великобритании (оправдание, которое Roobet использует для удержания моего баланса), был возмещен его баланс всего несколько часов назад в качестве жеста доброй воли.
Я хотел бы думать, что они будут относиться к таким вопросам последовательно. После этого мы можем считать вопрос закрытым, и я хотел бы выразить огромную благодарность Roobet и Casino Guru.
С Уважением
Привет, Стивенрин,
Вы отправили этот документ на долгосрочную визу в казино?
Питер,
Чтобы подтвердить свой адрес во Франции, я отправил:
Счет за мою квартиру во Франции
Прошлый счет за доставку еды на мой адрес
Проездной
Водительские права
Селфи с водительскими правами
выписка из банка
На самом деле я не желаю больше отправлять какие-либо личные документы, так как я считаю, что вышеизложенного более чем достаточно, и они запрашивались на каждом этапе. Все вышеперечисленное содержит мое имя и адрес.
Я хотел бы передать Roobet, чтобы, надеюсь, принять правильное решение о возврате моего баланса в качестве жеста доброй воли, чтобы положить конец этому делу.
Опять же, вот как они недавно обрабатывали дело, как указано выше.
Большое спасибо
Просто гонюсь за этим @Roobet, @Peter, так как уже 5 дней нет ответа.
Большое спасибо
Дорогой Питер,
Нужно ли что-то дополнительное с нашей стороны? Мы видим, что последний заданный вопрос был задан игроку, а не нам, и мы просто хотели бы устранить любую возможную путаницу.
Я думаю, что обе стороны этой истории ясны на данный момент.
Roobet до сих пор предлагал мне возврат моего последнего депозита в качестве жеста доброй воли.
Я хотел бы услышать ваши мысли, Питер, поскольку я лично считаю, что имею право на полный баланс из-за:
Я предоставил различные документы, удостоверяющие личность, по запросу на каждом этапе (я не хочу предоставлять НИЧЕГО больше). Даже Рообет говорил, что документов «достаточно», но при отправке постоянно просил еще. Предоставленный документ является законным и четко подтверждает мое удостоверение личности и адрес.
Я живу во Франции, которая является неограниченным регионом. Средства на моем счету были выиграны честно
В подобных случаях здесь Roobet возвращал баланс игроков.
Я вложил тысячи за последний год, последний депозит кажется очень случайной суммой
Я просто не вижу никаких причин, по которым я не смог бы снять баланс со своего счета, который я честно выиграл.
Как и выше, интересно услышать ваши мысли, Питер, с вашим опытом по этим вопросам.
Я просто чувствую, что меня здесь откровенно грабят, и никогда не было таких проблем ни в одном другом казино, подобном этому.
Даже если в качестве «жеста доброй воли» я призываю Roobet вернуть баланс моего счета, и мы можем считать, что вопрос закрыт.
Большое спасибо
Всем привет,
Извините за задержку.
Дорогой Стивенин,
Не могли бы вы переслать скриншот вышеупомянутого документа о долгосрочной визе на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Эй, Питер!
Вы являетесь участником всей переписки между мной и Roobet на сегодняшний день, которая включает в себя различные документы, удостоверяющие личность, подтверждающие мой французский адрес. Поскольку в терминах нет четкого определения того, что представляет собой «местожительство», я бы предположил, что доказательств того, что я проживаю во Франции, было бы достаточно, что является интерпретацией, которую сделал бы любой разумный человек.
Как указано выше, я не желаю больше делиться данными, если только они не переданы руководящим органам (т. е. регулирующему органу). Я, по моему мнению, уже преувеличил до такой степени, что мне неудобно.
Кроме того, как указано выше, все мои различные документы, которые я предоставил, показывают мой адрес во Франции адекватно, чтобы оправдать простой процесс снятия средств в казино, я понятия не имею, как мы дошли до стадии, когда я отправляю свой 10-й документ, удостоверяющий личность, и это все еще недостаточно хорошо. Это выходит далеко за рамки требований KYC и несправедливо и опасно для меня.
Roobet, пожалуйста, сообщите мне о вашем предложении закрыть это дело, чтобы мы могли договориться и положить конец всему этому. У вас есть мой эфириум-адрес по электронной почте. Пожалуйста, возместите расходы на этот адрес, и я опубликую здесь обновление, подтверждающее расчет.
Интересно узнать ваше мнение по этому поводу, Петр. Спасибо. И снова я имею в виду количество дел, которые были решены здесь для людей, которые даже признают, что они играют с ограниченной территории, и все же roobet вернул их полный баланс как «жест доброй воли». Меня сбивает с толку тот факт, что мне, как игроку из региона без ограничений, отказывают в выводе средств с моего баланса.
Я бы отправил свою визу только в том случае, если бы я мог гарантировать, что в случае отправки Roobet может подтвердить, что они вернут мне мой баланс. @Roobet можете подтвердить?
Могу я просто напомнить нам, что в этом процессе, по их словам, будет достаточно авиабилетов, счетов или выписок из банковских выписок. Как только я предоставил это, они сказали выписки из банка и удостоверение личности, которые я предоставил. Теперь они все еще отказывают мне в выводе средств, поэтому понятно, что я начинаю сомневаться, что всего, что я предоставлю, будет достаточно, в то же время отправляя им каждую унцию своей личности.
Учитывая все, что происходит с Twitch и средствами массовой информации с этими крипто-казино, было бы приятно увидеть, что Roobet действует честно в этом случае.
Привет, Стивенрин,
Спасибо за доказательства, которые вы направили. Нам придется обсудить этот вопрос внутренне, и я свяжусь с вами.
Привет, Стивенрин,
Мы рассмотрели предоставленные вами доказательства и понимаем причину, по которой казино запросило дополнительные документы. Я хотел бы попросить вас прислать нам видео, на котором вы держите водительские права, покажите это на камеру, все детали должны быть видны и читаемы. Это должно устранить любые сомнения в подлинности вашего документа. Кроме того, позвольте мне задать вам еще один вопрос, какой у вас адрес во Франции? Пожалуйста, отправьте запрошенную информацию на мой адрес электронной почты.
Привет Питер,
Спасибо за вашу помощь.
Я бы с радостью предоставил вышеуказанную информацию и видео, если бы это означало, что я получу свои деньги, причитающиеся от Roobet. Но хотя это удовлетворило бы вас, я не уверен, что это приведет к тому, что Roobet примет решение?
Пожалуйста, не могли бы мы пригласить Roobet в чат, чтобы выяснить, почему они еще не заплатили после предоставления запрошенных форм удостоверения личности, а теперь и моей визы (у меня нет конкретной карты резидента, которая, как я утверждаю, не требуется, чтобы считаться «резидентом»). ')?
Я ценю их предложение моего последнего депозита, но не знаю, что еще я могу предоставить, чтобы получить полный баланс своего счета.
Пожалуйста, также обратитесь к другим случаям, например, https://casino.guru/roobet-casino-player-s-struggling-to-access-his-casino , где баланс игрока был возвращен в качестве жеста доброй воли (и этот игрок на самом деле является житель Великобритании).
Большое спасибо
Привет Питер,
Просто чтобы вы знали, я принял предложение Roobets вернуть мой депозит, и я хотел бы поблагодарить вас и Roobet за ваше время.
Пожалуйста, отметьте дело как решенное.
Я подтвержу здесь, когда средства будут получены от Roobet
Привет, Стивенрин,
Спасибо за обновление. Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
