ГлавнаяЖалобыRooli Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Rooli Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: A$12 000

Rooli Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.02.2024 | Дело закрыто : 12.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии без проблем пополнил счет. После выигрыша 12 тысяч австралийских долларов у игрока возникли трудности с выводом выигрыша. Несмотря на обращение в службу поддержки и отправку всех запрошенных документов, казино продолжало отклонять вывод средств и запрашивать дополнительные документы. Мы попытались решить проблему, запросив у игрока более подробную информацию и продлив срок рассмотрения жалобы на 7 дней. Однако на наши сообщения и вопросы игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

привет ,


я пользуюсь этим сайтом уже довольно давно.

но последние несколько недель я вносил деньги только туда, где раньше пытался снять деньги, но они попросили документы. Я отправил документы, и все было проверено, но позже вывод средств снова был отклонен, и они снова запросили дополнительные документы, поэтому я подумал, что просто попробую поиграть еще.

Я потерял все свои деньги, но вчера я получил крупный выигрыш около 12 тысяч австралийских долларов, и я пытался 50 раз вывести средства, когда я обращался в живую поддержку. Предоставленные документы, где агент также сказал, что все хорошо, если меня время от времени отзовут, я с любопытством ждал, и на следующий день они снова отклонили мой отзыв и снова попросили дополнительные документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Пала262к,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что до этого вы не совершали успешных выводов средств?
  • Подскажите, пожалуйста, какие документы вы уже предоставили?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина,


Я предоставил все свои документы, удостоверяющие личность, такие как водительские права, выписку из банка, счета за коммунальные услуги, паспорт и даже транзакцию, которую они запросили. Я также привлек свой собственный банк, чтобы помочь мне, и они предоставили запрошенный документ, но мои выплаты тем не менее были отменены. Мне никогда не удавалось отступить. Ни разу, хотя я пробовал несколько раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Pala262k. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Pala262k!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях