Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Игрок сообщил, что его вывод средств изначально был отменен без объяснения причин, что вынудило его запросить второй вывод средств посредством банковского перевода. После того, как проблема была доведена до сведения команды по рассмотрению жалоб, игрок получил свои деньги. Группа по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную.
Казино Rooli не выплачивает мой выигрыш.
Отправлял уже 2 раза вывод, обычный банковский перевод и теперь мне говорят, что у моего банка "получили" проблемы.
Никогда не случалось, чтобы у банка возникали проблемы с обычным банковским переводом.
Служба поддержки мне не поможет и не отвечает на мои письма уже 5 дней.
В казино вывод заявлен как в процессе с 25 апреля и не меняет состояние.
Пока нет, другой вывод был отменен без какой-либо уважительной причины, поэтому я попробовал это снова сегодня, после того как меня заставили использовать банковский перевод во второй раз.
Спасибо за ответ, Matex0. Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получил деньги туда и обратно. Мне не нужно было делать что-то еще; Я только что работал после того, как это дело появилось в сети. Волшебство 🙂
Спасибо за вашу помощь!
Дорогой Matex0,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
