Игрок из Бразилии жалуется на то, что его выигрыши конфискованы, а счет закрыт.
Я являюсь клиентом казино и долгое время делал депозит на сумму более 30 тысяч реалов, и сегодня мой счет был заблокирован, а мои деньги конфискованы ... казино не сообщает причину конфискации моих денег
Уважаемый isaacgomes3,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы накопили эти выигрыши с помощью бонусной игры или только своими депозитами?
Вы пробовали спросить казино, почему ваш счет был закрыт? Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, я смогу помочь вам в этом вопросе как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Хаус предложил мне бонус, но я не воспользовался им, потому что я снял средства до продления срока действия ... так что бонус не был использован ... объем моего депозита был выше суммы, конфискованной казино, потому что баланс, который был там, был меньше половины суммы депозита, потому что были проигрыши в играх ... Я давний клиент и всегда снимал средства в казино, поэтому я не понимаю причину блокировки, а также почему они это сделали не возвращать мои деньги, так как они были из моего депозита, а не игрового дохода
Большое спасибо isaacgomes3 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет isaacgomes3.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Поскольку казино отказалось обсуждать этот случай с командой Casino.Guru, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогой Исаак.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru