Игрок из США запросил вывод средств в ноябре. Он еще не обработан. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Royal Planet Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 57
Количество: 450 USD
Royal Planet Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я внес депозит и получил бонус на депозит. Я достиг необходимого прохождения. Я подал заявку на вывод средств на сумму 450 долларов США 10 ноября 2022 года. Каждый раз я много раз писал по электронной почте и общался в чате. Никогда не получал электронное письмо, но чат всегда сообщал, что все в порядке. Я спросил, нужно ли мне отправить документы, мне ответили, что нужно. Документы отправлены и получены, электронная почта получена, и мои выплаты находятся в очереди на выполнение. Моя история не показывает ничего подобного.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый wfhadvisor2019,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы получили какое-либо подтверждение об успешной проверке?
Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Это мой первый вывод. Я получил электронное письмо о том, что мои подтверждающие документы получены, и мой платеж находится в очереди. Единственный вариант вывода биткойнов, который у них есть
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, wfhadvisor2019. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мне никогда не сообщали о задержке или что-то в этом роде от них. То, что я получил, было их сообщением, что мои документы были получены, и мой платеж был в очереди для выполнения.
Я получил от них это 5 декабря 2022 года:
Дорогая Лаура
Благодарим вас за обращение в казино Royal Planet.
Мы признаем и ценим документы, которые мы получили, поскольку мы видим, что отзыв уже находится в очереди на выполнение.
Пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами в любое время через нашу круглосуточную поддержку в чате.
Спасибо. Хорошего дня.
С уважением
Казино Роял Планета
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, wfhadvisor2019, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет wfhadvisor2019,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Royal Planet присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Royal Planet,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый wfhadvisor2019,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
