Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Мы сообщили игроку, что вывод средств может занять пару дней или даже недель по разным причинам, таким как проверка KYC или большой объем запросов. Игрок не ответил на последующие сообщения. Поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Я вышел из Royal Reels 20-го числа с помощью криптовалюты, которую они также обработали 20-го числа. Предполагается, что он будет мгновенным, но, по их мнению, после обработки может потребоваться 24 часа. Я вывел через USDC на эфир. Я попросил свой принимающий кошелек помочь, но они не могут этого сделать без хэша транзакции. Я запросил это у Royal Reels, но они мне его не предоставили, а просто продолжают сообщать мне адрес моего кошелька. Они сказали, что ситуация обострилась, но это займет «некоторое время», и не могут сказать мне, когда это будет исправлено.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
