Игрок из Германии запросил вывод 500 евро 26 ноября 2024 года, но статус оставался «обработка», несмотря на многочисленные запросы в чате. Она не использовала никакие бонусы и находилась в пределах лимитов вывода. Команда по жалобам не смогла расследовать проблему более подробно из-за отсутствия ответа от нее на запросы команды. В результате жалоба была отклонена.
Здравствуйте! 26 ноября 2024 года я запросил вывод 500 евро. Однако статус остается на уровне «обработка» и больше ничего не происходит. Я несколько раз запрашивал через чат, но меня только отталкивают. Я был бы очень признателен за вашу помощь. Я не использовал никакие бонусы, и нет никаких ограничений на вывод. С наилучшими пожеланиями, JB
Дорогой Minchen1313,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
