Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша до сих пор не было получено. Игрок сообщил, что после одобрения 400 евро были возвращены на его игровой счет из-за ошибки провайдера выплат. Несмотря на уверенность в выводе средств вручную, средства остались на его игровом счете. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Жду с 06.04.2024 вывода средств, но абсолютно ничего не произошло. Я обращался в чат несколько раз, но мне всегда просто говорили, что я обязательно получу свои деньги, но не могли назвать сроки.
Здравствуйте, мой вывод средств был одобрен 10 июня 2024 года. Но сегодня 400 евро внезапно вернулись на мой игровой счет. Я не получил письмо о том, что произошла ошибка.
Сегодня я связался с онлайн-чатом, и они сказали, что у поставщика выплат произошла системная ошибка и что мне следует сделать новый вывод средств.
Но я не смог вывести деньги, потому что там говорилось, что мне нужно один раз отыграть депозит. Но я уже это сделал.
В чате сказали, что они выведут средства вручную, запросили мои банковские реквизиты и сказали, что я получу деньги сейчас. Но на моем игровом счете все еще есть 400 евро, и я не получил письма. Я подозреваю, что они хотят, чтобы я проиграл игровые деньги.
Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги. У меня есть все стенограммы живого чата.
Спасибо за ответ, Макнуфи. Правильно ли я понимаю, что проблема решена?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
