The player from Germany had previously had their account closed due to delays in crypto withdrawals. After receiving a promotional email and accessing the account again, he sought to close the account permanently. However, his requests via email for closure went unanswered. The Complaints Team concluded that since the account had been closed at his request, no further assistance could be provided, and the complaint was rejected.
Игрок из Германии ранее уже лишался своего аккаунта из-за задержек в выводе криптовалюты. Получив рекламное письмо и снова войдя в аккаунт, он попытался закрыть аккаунт навсегда. Однако его запросы по электронной почте о закрытии остались без ответа. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что, поскольку аккаунт был закрыт по его просьбе, дальнейшая помощь не может быть оказана, и жалоба была отклонена.
Ранее я закрыл свой аккаунт, так как они очень медленно выводили криптовалюту (более 2 недель). Примерно через 2 месяца я получил письмо с предложением о бонусе в 300%, и когда я попытался войти в свой аккаунт, я смог войти в него без каких-либо проблем. К сожалению, я использовал бонус для внесения средств и теперь пытаюсь снова закрыть свой аккаунт. На этот раз навсегда, как и в первый раз. К сожалению, чат в режиме реального времени не может помочь, так как их условия касаются отправки электронного письма для завершения закрытия, но на те письма, которые я отправлял, к сожалению, тоже не ответили.
closed my account previously as they were really slow on crypto withdrawals (2+ weeks). after like 2 month i got a promotion mail offering a 300% bonus, and when i tried i could log back in to my account without any problem. unfortunately i used deposited using the bonus and am now trying to close my again. this time for good as it was intended the first time as well. unfortunately live chat can't help as their terms as for an email to complete the closure, but those emails i sent unfortunately weren't replied to either.
Дорогой YOyoyoLAN,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear YOyoyoLAN,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Я больше не хочу им пользоваться, так как в случае выигрыша я хочу получить свои деньги сразу, а не ждать их 2 или 3 недели.
вчера я отправил спам в их чат и на их адрес электронной почты и получил письмо следующего содержания:
«Мы хотели бы сообщить вам, что ваш счет был закрыт по вашему запросу.
Если вы хотите, чтобы ваш счет был вновь открыт, вы можете связаться с нами еще раз, и наша команда будет рада рассмотреть ваш запрос.
Наша команда желает вам всего наилучшего как в личной, так и в профессиональной жизни».
На мое последующее сообщение о том, что я хочу, чтобы аккаунт был закрыт навсегда без возможности его повторного открытия, я снова не получил никакого ответа.
i don't want to use it anymore as in case of winning something i want my money right away and not wait for it like 2 or 3 weeks.
yesterday i spammed their live chat and their email address and received an email stating:
"We would like to inform you that, your account has been closed upon your request.
If you would like your account to be reopened, you can contact us again and our team will be more than happy to look into your request.
Our Team wishes you all the best both for your personal and professional life."
on my follow up that i want the account to be shut permanently without an option to reopen it i did not receive any replies again.
Спасибо за ваш ответ, YOyoyoLAN. Я хотел бы подчеркнуть, что закрытие учетной записи — это просто и практически не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком. Приношу извинения, но если ваша учетная запись была закрыта по вашему запросу, мы не можем предложить дальнейшую помощь. Если только игрок не запросит самоисключение из-за серьезных проблем с азартными играми (что не относится к данному случаю), мы обычно советуем игрокам просто избегать веб-сайта казино, если они не хотят там играть.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Thank you for your reply, YOyoyoLAN. I would like to emphasize that closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player. I apologize, but if your account has been closed as per your request, we are unable to offer further assistance. Unless the player requests self-exclusion due to serious gambling problems (which is not the case here), we usually advise players to simply avoid the casino's website if they do not want to play there.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
