Игрок из Словении столкнулся с проблемами с проверкой счета, предоставив все необходимые документы, но не смог предоставить PDF-файл конкретной транзакции из своего банка. Несмотря на двухмесячную историю транзакций, казино не принимает предоставленный документ. Он надеется на скорое разрешение.
Привет, гуру казино,
У меня проблемы с проверкой. Я отправляю все документы, но ничего не происходит. Я не могу отправить только на запрошенную дату, потому что мой банк ежемесячно отправляет мне pdf транзакции pdf. Я не могу получить pdf документ на нужную дату, поэтому я отправляю им pdf транзакцию на 2 месяца, но они ее не принимают. Все остальное в порядке, но я не понимаю, в чем проблема, так как последние 2 месяца по моей карте были транзакции. Я надеюсь, что вопрос скоро разрешится, потому что я ждал этого некоторое время. Спасибо за помощь.
Добрый день
Альяз
Дорогой альясгомбак,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
