Игрок из Финляндии выиграл 3500 евро и запросил вывод 500 евро. После уведомления поддержки в чате о проблеме с азартными играми аккаунт был закрыт, а выигрыш пришлось обрабатывать вручную. Несмотря на отправку необходимых документов и нескольких электронных писем, игрок не получил ни ответа, ни средств. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино для разъяснений, и казино успешно обработало платеж. После этого жалоба была помечена как решенная.
25 мая 2024 года я выиграл 3500 евро и инициировал вывод 500 евро. После этого я уведомил службу поддержки чата о своей проблеме с азартными играми. Представитель службы поддержки клиентов закрыл мою учетную запись и сообщил, что мой выигрыш будет обработан вручную. На данный момент я ничего не получил. Письма на адрес support@rtbet.com остались без ответа.
Неделю назад они запросили фотографию моего паспорта и селфи, которое я им оперативно отправил. С тех пор я не получил никакого ответа.
25 мая 2024 года я выиграл 3500 евро и инициировал вывод 500 евро. После этого я связался со службой поддержки в чате и сообщил им о своей проблеме с азартными играми. Чат закрыли и мне сказали, что мой выигрыш будет обработан вручную. Но сейчас, 13 дней спустя, я все еще не получил свои деньги.
Я отправил несколько сообщений на адрес support@rtbet.com , но они не ответили.
Дорогой Бено,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RTbet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я играл на реальные деньги.
Я не могу получить доступ к своей игровой учетной записи, поскольку казино закрыло ее, когда я сообщил, что у меня возникла проблема с игрой.
Большое спасибо, Бено, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Бено!
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.
Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино RTbet !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу задержки платежа и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Привет.
казино выплатило мне эту сумму вчера.
Дорогой Бено,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В., Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
