Игрок из Нижней Саксонии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Lower Saxony has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Нижней Саксонии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Здравствуйте, играю часто и люблю в казино. На сегодняшний день не было никаких проблем. Пока мне не предложили пройти KYC-проверку на выплату в размере 250 евро. Сказано и сделано. Проверка личности прошла без проблем. Проверка адреса затянулась. Загрузил первый интернет-счет, и он был отклонен. Выписка по текущему счету в формате PDF была отклонена. Письмо из госучреждения было отклонено. Все бы не допустили. Так что именно разрешено? Даже поддержка в чате говорит, что счет принят, но не выполнен. Хотя это интернет-счет, который разрешен? Я начинаю чувствовать, что меня сдерживают. Каждый раз, когда я спрашиваю, мне отказывают. Пожалуйста помоги.
Hello, I play often and like in the casino. Haven't had any problems to date. Until I was prompted for a KYC check by a €250 payout. Said and done. ID check went straight through. The address check was a long time coming. Uploaded first internet invoice and it was rejected. Current account statement as PDF was rejected. Letter from a state office was rejected. Everything would not be allowed. So what exactly is allowed? Even chat support says the bill is acceptable but not honored. Although it is internet bill which one is allowed? I'm starting to feel like I'm being held back. Every time I ask, it gets rejected. Please help.
Hallo, ich spiele oft und gern in dem Casino. Hatte bis Dato keine Probleme. Bis ich zur KYC Prüfung von einer 250 € Auszahlung aufgefordert wurde. Gesagt getan. ID Prüfung ging direkt durch. Die Adressenprüfung ließ auf sich warten. Erste Internetrechnung hochgeladen und sie wurde abgelehnt. Aktueller Kontoauszug als PDF wurde abgelehnt. Schreiben eines Landesamtes wurde abgelehnt. Alles wäre nicht zulässig. Was genau ist dann zulässig? Selbst der Chatsupport sagt, dass die Rechnung akzeptabel ist, aber nicht anerkannt wird. Obwohl es eine Internetrechnung ist, welche erlaubt ist? Langsam fühle ich mich hingehalten. Jedes mal, wenn ich nachfrage, wird abgelehnt. Bitte um Hilfe.
Привет Кристина,
Меня не особо волнует выплата.
Я полностью о процессе KYC.
Я не чувствую себя должным образом информированным казино.
Любой представленный мной документ был отклонен?!
Это не может быть нормальным, хотя они и позволяют это.
документы были. Вот что меня волнует.
Hello Kristina,
I don't really care about the payout.
I'm all about the KYC process.
I don't feel properly informed by the casino.
Any document I submitted was rejected?!
That can't be normal, even though it's allowed by them
documents were. That's what I care about.
Hallo Kristina,
mir geht es nicht so besonders um die Auszahlung.
Mir gehts um den ganzen KYC Prozess.
Ich fühle mich vom Casino nicht richtig informiert.
Jegliches Dokument welches ich eingereicht habe wurde abgelehnt?!
Das kann doch nicht normal sein, obwohl es von denen zugelassene
Dokumente waren. Darum geht es mir ehr.
Привет, я получил сообщение ранее в 12:11 от всех других казино в группе. А также от соответствующего казино.
Привет Кортес
Мы рады подтвердить, что мы успешно проверили ваши документы KYC. Спасибо за ваше сотрудничество."
До сих пор кнопки «Вывести» нет. Если я нажимаю «Выплата», появляется вкладка «Документы», где я должен снова загрузить документы. Надеюсь, это изменится в ближайшие несколько часов.
Hello, I got a message earlier at 12:11 from all the other casinos in the group. As well as from the casino concerned.
Hello Cortez
We are pleased to confirm that we have successfully verified your KYC documents. Thank you for your cooperation."
Until now, the Withdraw button is not there. If I press Payout, the Documents tab appears, where I should upload the documents again. Hopefully that will change in the next few hours.
Hallo, ich bekam vorhin um 12.11 Uhr eine Nachricht von den ganzen anderen Casino der Gruppe. Wie auch vom betroffenen Casino.
Hallo Cortez
wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass wir Ihre KYC-Dokumente erfolgreich überprüft haben. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit."
Bis jetzt ist die Schaltfläche Auszahlen nicht da. Wenn ich auf Auszahlen drücke, kommt der Reiter Unterlagen, wo ich nochmals die Dokumente hochladen soll. Wird sich hoffentlich in den nächsten Stunden noch ändern.
Обновление, дорогая Кристина.
Привет
Мы рады сообщить, что ваш запрос на вывод средств в размере 250,00 евро был одобрен.
В зависимости от способа оплаты сумма должна быть у вас в течение 3-7 рабочих дней.
С уважением,
Платежная касса
Update dear Kristina.
Hi
We are pleased to announce that your withdrawal request of €250.00 has now been approved.
Depending on your payment method, the amount should be with you within 3-7 business days.
Kind regards,
Payments cashier
Update Liebe Kristina.
Hallo
wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag in Höhe von 250.00 € nun genehmigt wurde.
Abhängig von Ihrer Zahlungsmethode sollte der Betrag innerhalb von 3-7 Werktagen bei Ihnen sein.
Mit freundlichen Grüßen,
Payments Cashier
Большое спасибо за новости, Кортес. Кажется, мы на правильном пути. Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.
Thank you very much for the updates, Cortez. It seems we are on the right track. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Привет Кристина,
платеж был получен вскоре после письма.
Так что можно закрыть.
Большое спасибо за помощь.
Hello Kristina,
the payment was received shortly after the email.
So it can be closed.
Many thanks for the help.
Hallo Kristina,
die Zahlung ist kurz nach der E-Mail eingegangen.
Kann also geschlossen werden.
Lieben Dank für die Hilfe.
Отличные новости, Кортес. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Cortez. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.