Игрок из Нижней Саксонии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Здравствуйте, играю часто и люблю в казино. На сегодняшний день не было никаких проблем. Пока мне не предложили пройти KYC-проверку на выплату в размере 250 евро. Сказано и сделано. Проверка личности прошла без проблем. Проверка адреса затянулась. Загрузил первый интернет-счет, и он был отклонен. Выписка по текущему счету в формате PDF была отклонена. Письмо из госучреждения было отклонено. Все бы не допустили. Так что именно разрешено? Даже поддержка в чате говорит, что счет принят, но не выполнен. Хотя это интернет-счет, который разрешен? Я начинаю чувствовать, что меня сдерживают. Каждый раз, когда я спрашиваю, мне отказывают. Пожалуйста помоги.
Привет Кристина,
Меня не особо волнует выплата.
Я полностью о процессе KYC.
Я не чувствую себя должным образом информированным казино.
Любой представленный мной документ был отклонен?!
Это не может быть нормальным, хотя они и позволяют это.
документы были. Вот что меня волнует.
Дорогой Кортез,
Вы уже получили вывод из казино?
Привет, я получил сообщение ранее в 12:11 от всех других казино в группе. А также от соответствующего казино.
Привет Кортес
Мы рады подтвердить, что мы успешно проверили ваши документы KYC. Спасибо за ваше сотрудничество."
До сих пор кнопки «Вывести» нет. Если я нажимаю «Выплата», появляется вкладка «Документы», где я должен снова загрузить документы. Надеюсь, это изменится в ближайшие несколько часов.
Обновление, дорогая Кристина.
Привет
Мы рады сообщить, что ваш запрос на вывод средств в размере 250,00 евро был одобрен.
В зависимости от способа оплаты сумма должна быть у вас в течение 3-7 рабочих дней.
С уважением,
Платежная касса
Большое спасибо за новости, Кортес. Кажется, мы на правильном пути. Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.
Привет Кристина,
платеж был получен вскоре после письма.
Так что можно закрыть.
Большое спасибо за помощь.
Отличные новости, Кортес. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
