ГлавнаяЖалобыSG Casino - Аккаунт игрока был закрыт после отклонения документов.

SG Casino - Аккаунт игрока был закрыт после отклонения документов.

Автоматический перевод:

Количество: 4 700 EUR

SG Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 05.07.2023 | Разрешено : 31.07.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Финляндии выиграл 4500€ в SG Casino, но его документы были отклонены в процессе верификации. Впоследствии казино закрыло счет, заявив, что представленные документы были неверными. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я выиграл 4500€ в SG Casino.


Они запросили у меня документы и отклонили мои настоящие документы и просто закрыли счет.

Они присылают нам сообщение по электронной почте, в котором говорится, что учетная запись закрыта, а документы были неправильными, а их нет.

Это преступление.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая anzelika33,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с SG Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?

Какие типы документов вы предоставили для проверки? Как казино сообщило вам о своем решении? Не могли бы вы отправить электронное письмо, полученное от казино, на адрес tomas@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод


Привет.

Отправлено к ним

Заграничный пасспорт

Удостоверение личности

счета

Селфи

Депозитная квитанция

Электронное письмо, которое они отправили, пришло из родственного казино.

Я создал аккаунт где-то 27 июня 2023 года.

Они изменили условия использования 29 июня 2023 года.

Я отправил вам все электронные письма.

это, конечно, скриншот из другого времени.


Ют Анжелика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваши письма.

Не могли бы вы объяснить, какая страна вашего проживания в настоящее время? Не могли бы вы сообщить, какой адрес вы указали в своем профиле казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я живу в Финляндии с 2003 года.

Адрес, который я дал, мой домашний адрес, где я живу с 2005 года.

Ю.Т.Анзелика


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, anzelika33, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Большое спасибо. Сегодня посетил чат в казино, спросил, на какой стадии мое дело, ответили, что kyc отдел проверил мои документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, anzelika33,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом, и после просмотра ваших документов, возможно, команда казино была немного озадачена тем, что ваши документы выданы другой страной, в которой вы в настоящее время проживаете, однако я не думаю, что это должно быть проблемой.

При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить SG Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое казино СГ,

Объясните, пожалуйста, почему игрок ранее не проходил процесс верификации?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Благодарим вас за то, что довели до нашего сведения вашу жалобу на ваш опыт работы с SG Casino. Насколько я понимаю, вы выиграли 4500 евро в SG Casino, но ваш аккаунт был закрыт после того, как казино отклонило представленные вами документы в процессе проверки, заявив, что они неверны. Приносим извинения за возможные неудобства.


Мы ценим ваше терпение и сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему к вашему удовлетворению. Если у вас есть какие-либо дополнительные обновления или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте нам знать. Мы здесь, чтобы помочь вам на протяжении всего этого процесса.


Пожалуйста, поделитесь своим именем пользователя с sgcasino.com, чтобы мы продолжили расследование.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Все документы клиента являются подлинными, на каком основании вы вообще имеете право оставлять выигрыши в Казино невыплаченными?

Вы всегда говорили всем клиентам, что прибыль платит производитель игр.

Теперь мы видим, что это неправда.

Поэтому нелепо, что вы сказали, что «книги клиентов не прошли», и поэтому счет был закрыт.

Итак, когда я спросил: «Что я сломал?»

Отвечать:

Мы не можем сказать вам, вы получите электронное письмо.

Письмо не пришло, потому что я ничего не сломал.


Я также отправил все документы клиента здесь. Что в них криминального?


Туннус касинон на anzelika33

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино SG!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему документы игрока были отклонены?

Если информацию нельзя опубликовать публично, пришлите ее мне по адресу michal.k@casino.guru.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Михал,


Благодарим за обращение. Обратите внимание, что мы отправили вам электронное письмо.

Ждем Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за письмо, SG Casino. Я ответил дополнительными вопросами, чтобы лучше понять всю ситуацию.


Уважаемая anzelika33,

Кто-нибудь еще в вашей семье открыл счет в SG Casino?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Всех членов семьи не опрашивала, так как сегодня живу одна с ребенком, хоть и замужем. Мой ребенок и я оставили официальный адрес. Ребенку 17 лет, и я не думаю, что он открыл счет. Другому ребенку 20 лет, и он уже больше года живет один. Мой муж живет в Хямеенлинне и имеет свой адрес.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая anzelika33,

Когда именно ваш муж сменил адрес? Кроме того, мне любопытно узнать, носит ли кто-нибудь из ваших детей то же имя, что и ваш муж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Август 2022 года. Мальчика зовут Маркус.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая anzelika33,

Спасибо, пока. Я должен дождаться дополнительной информации от казино, чтобы найти потенциальное решение вашей ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая anzelika33,

Я хотел предоставить вам краткую информацию о ситуации. Я поддерживаю постоянную связь с представителем казино. Вы получите электронное письмо от команды SG Casino о том, что еще необходимо для успешного завершения проверки. Я считаю, что это не должно быть проблемой для вас. Как только все это будет проверено командой казино, я уверен, что мы сможем довести ваше дело до успешного завершения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Я отправил им выписку с банковского счета за 06.2023, как они и просили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо за ваше терпение.


Сообщаем Вам, что после тщательного рассмотрения претензии мы приняли решение о выплате выигрыша. Платеж должен быть обработан с нашей стороны в ближайшее время. Аккаунт остается закрытым.


С наилучшими пожеланиями,

Казино СГ.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Доброе утро всем.

Спасибо, оплата пришла утром.


Ют. Анжелика

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это отличные новости, anzelika33. Я рад слышать, что вы, наконец, получили вывод средств.

Можем ли мы считать вашу проблему решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, да.

Спасибо всем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая anzelika33,

Спасибо за подтверждение.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее благодарим вас за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях