Игрок из Индии недоволен, потому что казино попросило его поставить депозит, чтобы запросить вывод. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from India is dissatisfied, because the casino asked him to wager his deposit in order to request withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Индии недоволен, потому что казино попросило его поставить депозит, чтобы запросить вывод. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я положил 863,25 евро на shangrilalive.com после регистрации, и сразу после этого я попросил их закрыть мою учетную запись и отменить транзакцию, потому что я просто не хочу делать ставки, и передумал. Но после того, как они связались с ними, они хотели, чтобы я сделал ставку перед снятием средств, и они не могут просто отменить транзакцию и аннулировать мою учетную запись. После отыгрыша 86 евро я запросил вывод средств, и теперь они говорят, что мне нужно поставить все 863,25 евро, прежде чем делать вывод и не возвращать мне деньги. Я просто не хочу зря рисковать всем своим капиталом. Пожалуйста помоги.
I deposited 863.25 EUR on shangrilalive.com after signing up, and right after that, I asked them to cancel my account and undo the transaction, coz I just don't wanna bet, and changed my mind. But after contacting them, they wanted me to wager before withdrawing, and they can't just undo the transaction and cancel my account. After wagering 86 EUR, I requested for withdrawal, and now they're saying I need to wager the whole 863.25 EUR before placing the withdrawal and not giving me money back. I just don't want to risk my whole capital for nothing. Please help.
Дорогой Мохак,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. К сожалению, некоторые казино требуют от игроков отыграть депозит реальными деньгами. Это одно из стандартных правил AML (противодействие отмыванию денег). Не во всех казино есть такие правила, но в этом нет ничего несправедливого. Я также проверил правила вывода средств в казино в T&C ( https://shangrilalive.com/help/terms#withdrawals ) и обнаружил следующее:
«9.9. Если ваш депозит не был поставлен ни разу до запроса вывода, мы оставляем за собой право отменить запрос до тех пор, пока сумма депозита не будет сделана как минимум 1 (один) раз».
Предлагаю вам выполнить требования, иначе вы не сможете запросить вывод.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Mohak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Unfortunately, some casinos require players to wager the real money deposit. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. Not all casinos have such rules, but it isn't anything unfair. I have also checked the casino’s withdrawal rules in T&Cs (https://shangrilalive.com/help/terms#withdrawals) and I found this:
„9.9 If your deposit has not been wagered once before requesting a withdrawal, we reserve the right to cancel the request until the deposit amount has been wagered at least 1 (one) time."
I suggest you fulfilling the requirements, otherwise, you won’t be able to request the withdrawal.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Дорогой Мохак,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Mohak,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.