Игрок из Германии сыграл с бонусом. Однако его выигрыш исчез из-за обвинения в злоупотреблении бонусом. Казино в конце концов пересмотрело свое решение и вернуло игроку деньги в полном объеме.
The player from Germany played with a bonus. However his winnings disappeared due to an accusation of bonus abuse. The casino eventually reconsidered its decision and refunded the player in full.
Игрок из Германии сыграл с бонусом. Однако его выигрыш исчез из-за обвинения в злоупотреблении бонусом. Казино в конце концов пересмотрело свое решение и вернуло игроку деньги в полном объеме.
Я вложил 67 евро с 75-процентным бонусом.
после окончания вагона мне удалось заплатить 1650 евро.
Через некоторое время я получил электронное письмо с сообщением о том, что мой платеж в размере 1650 евро был отменен и что он был возвращен на мой счет игрока.
Тогда шок на моем счету игрока составил всего 67 евро, так что депозит, который я получил, хотя в электронном письме говорилось, что 1650 евро были возвращены на мой счет игрока.
Я немедленно связался с живым чатом, чтобы получить дополнительную информацию. Они утверждают, что я нарушил условия бонуса, но не могут предоставить мне более подробную информацию о том, что именно я должен был нарушить.
Я играл в 2 слота на ставку 2-3 евро в течение всего бонуса, и они также были разрешены с бонусом, и я не могу объяснить, что именно я должен был нарушить.
Это был не первый мой вывод средств, я полностью проверен в этом казино, и у меня никогда не было проблем с выводом средств там.
I deposited 67 euros with a 75 percent bonus.
after the end of the wagon I was able to pay 1650 euros.
After a short time, I received an email with the message that my payment of 1650 euros had been canceled and that it had been returned to my player account.
Then the shock on my player account was only 67 euros, so the deposit that I got back although the email said that 1650 euros were returned to my player account.
I immediately contacted the live chat to get more information. They claim I had violated the bonus conditions but could not give me any more detailed information about what exactly I should have violated.
I played 2 slots on 2-3 euro bet during the entire bonus and these were also allowed with a bonus and I cannot explain what exactly I should have violated.
It was not my first withdrawal and I am fully verified in this casino and I have never had any problems with withdrawals there.
ich habe 67 euro eingezahlt mit einen 75 protzent bonus.
nach wagerende konnte ich 1650 euro zur auszahlung bringen.
nach kurzer zeit bekam ich eine mail mit der mitteilung das meine auszahlung von 1650 euro abgebrochen wurde und zurück auf mein spielerkonto gebucht wurde.
dann der schock auf mein spielerkonto waren nur noch 67 euro also die einzahlung die ich zurückerhielt obwohl in der email stand das 1650 euro auf mein spielerkonto zurückgebucht wurden.
ich kontaktierte sofort den live chat um nähere informationen zu bekommen.sie behaupten ich hätte gegen die bonusbedingungen verstossen aber konnten mir keine genaueren angaben machen gegen was genau ich verstossen haben soll.
ich habe während des gesamten bonus 2 slots auf 2-3 euro bet gespielt diese waren auch mit bonus erlaubt und ich kann mir nicht erklären gegen was genau ich verstossen haben soll.
es war nicht meine erste auszahlung und ich bin auch voll verifiziert in diesen casino und ich hatte bisher nie probleme dort mit auszahlungen.
Уважаемый fowi30,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, с каким бонусом вы играли? Если возможно, разместите здесь ссылку на полученный вами бонус. Я хотел бы проверить бонусные условия и положения.
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru (или разместите здесь).
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? If possible, please, post here the link to the bonus you claimed. I would like to check the bonus T&Cs.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо fowi30 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Thank you very much fowi30 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, fowi30,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить к беседе Shangri La Live Casino для участия в разрешении данной жалобы.
Hi fowi30,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Shangri La Live Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Уважаемые fowi30 и команда Casino Guru,
Основываясь на внутренних процессах и процедурах по предотвращению мошенничества и обнаружению злоупотреблений бонусами, команда проверила модели игрового процесса клиента и пришла к выводу, что они противоречат принципам честной игры. Проведенные проверки ясно показали, что игрок пользуется предложениями. Мы не можем предоставлять дополнительную информацию общественности, так как это будет нарушением внутренней политики и будет рассматриваться как предупреждение.
Согласно TnC сайта, размещенному здесь https://shangrilalive.com/help/casinobonusterms:
16. Если есть подозрение в злоупотреблении, мы оставляем за собой право отменить соответствующий бонус, отозвать любые расходы, которые могли быть связаны с ним, и закрыть вашу учетную запись на неопределенный срок. В таких случаях мы также оставляем за собой право запросить и получить удовлетворительное подтверждение депозита и дополнительные копии личных данных до обработки любого запроса на снятие средств, и обработка такого запроса будет полностью на наше усмотрение.
17. ShagriLaLive оставляет за собой право аннулировать любые бонусы и / или выигрыши, полученные в результате мошенничества или злоупотребления бонусным предложением. Мы также оставляем за собой право применять 10% комиссию за снятие средств для покрытия наших собственных расходов (включая стоимость депозитов) за снятие средств, которые были использованы для такой деятельности.
19. В случае возникновения разногласий решение руководства «Шагри Ла» является окончательным ».
С уважением,
Шангри Ла Живое Казино
Dear fowi30 and Casino Guru Team,
Based on the internal processes and procedures on fraud prevention and bonus abuse detection, the team reviewed the gameplay patterns of the customer and concluded that they are against the fair play. The checks performed have clearly shown that the player is taking advantage of the offers. We are not able to provide further information to the public as this will be a breach of the internal policies and considered as tipping off.
As per the site's TnC, posted here https://shangrilalive.com/help/casinobonusterms:
16. If there is a suspicion of abuse, we reserve the right to cancel the respective bonus, to retract any costs that may have resulted in conjunction therewith and to close your account indefinitely. In such instances, we further reserve the right to request and obtain satisfactory proof of deposit and additional copies of personal identification prior to processing any withdrawal request, and the processing of such a request shall be entirely at our discretion.
17. ShagriLaLive reserves the right to void any bonuses and/or winnings obtained by fraudulent behavior or abuse of the bonus offer. We also reserve the right to apply a 10% withdrawal fee to cover our own costs (including the cost of the deposits) for withdrawals of funds that have been put to use for such activities.
19. In case of any dispute, the decision by Shagri La management is final."
Kind Regards,
Shangri La Live Casino
Уважаемая команда Shangri La Live Casino,
Не могли бы вы уточнить заявление и представить доказательства (мой адрес электронной почты peter.m@casino.guru)? Если GDPR является проблемой, мы можем попросить игрока подписать доверенность.
Dear Shangri La Live Casino team,
Could you please elaborate on the statement and provide some evidence (my email address is peter.m@casino.guru)? Should GDPR be an issue, we can have the player sign a Power of Attorney.
получил следующее электронное письмо сегодня
На мой игровой счет вернулось 1650 евро, и я запрошу выплату.
очевидно, казино не может предоставить никаких доказательств злоупотребления бонусами.
Но они старались не платить мне мои деньги, хотя я ничего не нарушал, просто для этого должны быть черные точки.
received the following email today
1650 euros are now back on my game account and I will request a payout.
apparently the casino cannot provide any evidence of bonus abuse.
But they tried not to pay me my money even though I didn't violate anything, just for that there should be black points.
habe heute folgende email erhalten
1650 euro sind jetzt wieder auf mein spielaccount und ich werde eine auszahlung beantragen.
offenbar kann das casino keine beweise liefern für einen bonusmissbrauch.
aber sie haben versucht mir mein geld nicht auszuzahlen obwohl ich gegen nix verstossen habe alleine dafür sollte es schwarze punkte geben.
Уважаемая команда гуру казино,
Мы проверили аккаунт игрока. Наша команда по борьбе с мошенничеством расценивает игровой процесс как злоупотребление бонусами. Мы не раскрываем наши источники или методологию расследования. Однако мы понимаем, что наши условия могли бы быть более ясными, поэтому решили предложить игроку полную сумму обратно на его счет, который он может вывести, в качестве жеста, чтобы его воспринимали как честного и прозрачного бренда.
С уважением,
Шангри Ла Живое Казино
Dear Casino Guru Team,
We have reviewed the players account. Our Fraud team regard the gameplay as bonus abuse, We do not reveal our sources or methodology for investigations. However we recognize our terms could have been clearer, so have decided to offer the player the full amount back into his account, which is available for him to withdraw as a gesture to be seen as a brand that is fair and wants to be transparent.
Kind Regards,
Shangri La Live Casino
Я больше не смогу использовать с вами разовые бонусы в будущем, или моя учетная запись будет исключена из бонусных предложений с этого момента?
I will no longer be able to use one-off bonuses with you in the future or will my account be excluded from bonus offers from now on?
ich kann in zukunft keine einzalbonusse mehr bei ihnen nutzen beziehungsweise ist mein account von nun an von bonusangeboten ausgeschlossen?
Уважаемое казино Shangri La Live,
Спасибо за ответ и за пересмотр своего решения.
Уважаемый fowi30,
Рад слышать, что ты вернул свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Shangri La Live Casino,
Thank you for your reply and for reconsidering your decision.
Dear fowi30,
I'm glad to hear that you got your winnings back. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.