Игрок из Норвегии внес депозит и получил бонус в казино. Несмотря на победу, они неоднократно сталкивались с отменой вывода средств, и каждый раз служба поддержки давала им разные оправдания. Даже после выполнения дополнительных требований по отыгрышу игрок все еще не получил вывод средств. Мы связались с казино, и оно ответило, что запрос игрока на вывод средств обработан. Игрок наконец подтвердил получение своего выигрыша, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Привет
Я сделал депозит в этом казино около 2 месяцев назад и получил бонус в размере 50%.
С их системой они позволяют вам играть с реальными внесенными деньгами до получения бонусных денег, поэтому я выиграл, поэтому мой реальный баланс денежных средств составил 400,97 евро, а отыгрыш бонуса еще не начался. Мне не понравился тот факт, что мне придется потерять свой реальный баланс в 400 евро еще до того, как начнется отыгрыш моих бонусных денег.
Но я также подумал, что сейчас самое время проверить, серьезное ли это казино, поэтому снял деньги.
Прошло некоторое время, прежде чем я смог вывести средства, потому что сначала мне нужно было пройти верификацию, но 12 сентября я наконец смог вывести средства.
После этого я раз 10 обращался в службу поддержки, и каждый раз разные оправдания, почему они до сих пор не отправили мне средства.
В начале октября они отменили мой вывод, и я сделал новый вывод после разговора со службой поддержки, через несколько дней они снова отменили и сказали мне, что мне нужно сделать больше ставок, прежде чем я смогу снять деньги.
Очень странно, они ждут 1 месяц, прежде чем сказать мне это, так что это кажется немного выдуманным, но в любом случае я сыграл еще и сделал новый вывод в размере 410 евро, и после этого ничего не произошло, поэтому сегодня я решил, что пришло время обратить на это ваше внимание, так как я этого не делаю. знаю, что еще делать.
Дорогой Эйддмарк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно полная обработка вывода занимает пару дней или даже недель. Поскольку вы запросили новый вывод средств, может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств? Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Последний раз я снял деньги 3 октября, после того, как они сказали, что нужно ставить больше, я поставил больше и снял деньги.
Раньше никаких выводов средств не было, но я проверен, и вы не сможете снять деньги, пока не пройдете проверку.
Так что они просто тормозят
Спасибо за ответ, Эйддмарк. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, разместите здесь скриншот истории вывода средств.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Статус находится в ожидании, уже проверен давно, потому что невозможно вывести деньги до проверки.
Я использовал бонус, да.
История транзакций добавлена в этот ответ
Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Ну, не было никакого общения по электронной почте, но я хотя бы раз общался с ними в чате. Я проверил свою учетную запись, но не нашел способа загрузить стенограммы чата.
Большое спасибо, Эйддмарк, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Эйддмарк!
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино ShinyWilds, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы объяснить, почему запрос на вывод средств до сих пор не одобрен?
Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, вы можете отправить их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Обратите внимание, что игрок успешно поставил безопасную сумму в соответствии с нашей политикой по борьбе с отмыванием денег, и вывод средств был обработан соответствующим образом.
С уважением,
Павел
Спасибо за ответ, Казино ShinyWilds.
Дорогой eiddmark, не могли бы вы подтвердить, что ваш запрос на вывод средств теперь помечен как обработанный?
Да, я наконец-то получил деньги.
Они делают это так, будто сделали это соответствующим образом и т. д., но мне хотелось бы иметь стенограммы чата, потому что они лгали мне бесчисленное количество раз и никогда бы не заплатили мне, если бы Casino.guru мне не помог.
Огромное спасибо Casino.guru!!
Дорогой Эйддмарк,
Я рад слышать, что ваша проблема наконец-то успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
