ГлавнаяЖалобыShuffle Casino - Вывод средств игроками задерживается и не обрабатывается.

Shuffle Casino - Вывод средств игроками задерживается и не обрабатывается.

Автоматический перевод:

Количество: ¥346 786

Shuffle Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 29.09.2024 | Дело закрыто : 07.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Японии прошел аутентификацию KYC и запросил вывод средств на сумму 140 000 и 200 000 иен, но эти запросы остались необработанными. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, игрок получил только обновления о том, что команда по соблюдению правил расследует это дело. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и связалась с казино, которое предоставило доказательства того, что игрок нарушил условия, открыв несколько счетов для злоупотребления бонусами. Следовательно, жалоба была отклонена как необоснованная, а действия казино были поддержаны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

После прохождения аутентификации KYC я запросил вывод 140 000 иен, что эквивалентно сумме моего депозита, а также 200 000 иен, которые я выиграл с помощью бонуса, но мои запросы вообще не были обработаны.

Я обращался в службу поддержки несколько раз, но они постоянно говорят мне, что отдел по обеспечению соответствия проводит расследование, и я не получил никаких обновлений.

Может ли Casino Guru выступить моим посредником?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой tongkouyufu01,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, что полная обработка занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

  • Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили этот вывод средств?
  • Вы уже делали успешные выводы средств?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

да.

Есть два запроса на вывод средств, первый 7/4

Второй — 15 августа.

Я запрашиваю вывод средств.

Я обращался в службу поддержки несколько раз и предоставил всю запрошенную ими документацию.

Мне ни разу не удалось вывести деньги из этого казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ответ, tongkouyufu01. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

file

Ваш запрос на вывод средств находится на рассмотрении.


Я отправил вам письмо с моей перепиской с казино. Пожалуйста, подтвердите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, tongkouyufu01, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет tongkouyufu01,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Shuffle Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Shuffle,

Не могли бы вы пояснить причины задержки в обработке вывода средств игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Этот человек открыл несколько учетных записей Shuffle, чтобы злоупотребить нашим предложением по первому депозиту.


Это является нарушением наших Условий обслуживания, и поэтому мы ограничили учетную запись этого пользователя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино Shuffle,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);"> michal.k@casino.guru

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я говорю о балансе, который у вас есть после игры, с учетом вашего депозита и скидок.

Речь идет не о первом бонусе.


Почему они даже не выводят ту сумму, которую им вернуло казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Привет Михал


Я только что отправил вам письмо по электронной почте. Дайте знать, если вам что-то еще понадобится.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Благодарим Вас за предоставленную информацию и доказательства, команда Shuffle Casino.



Дорогой tongkouyufu01,

Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения положений и условий казино и положений и условий бонусов - несколько учетных записей, связанных с вашей учетной записью, которые запрашивали те же бонусы с тех же или очень похожих IP-адресов, идентичные или очень похожие игровые модели, и есть признаки подключений криптокошельков, которые не могут рассматриваться как простое совпадение. Казино имеют очень строгую политику в отношении случаев использования нескольких учетных записей таким образом, и казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями, как было сообщено вам командой казино ранее.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях