Игрок из Германии не смог вывести свой выигрыш. Мы связались с казино, чтобы получить дополнительную информацию об этом случае, и оно сообщило нам, что игрок отправил запрос на снятие средств с неуместной личной информацией, поэтому игрок запросил новый вывод средств и подтвердил получение своего выигрыша, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Я им все отправил на проверку, они что-то проболтали не с того счета, я заплатил со счета, на который тоже хочу выплатить. Я пробовал 3 раза. Я проверен в нескольких казино и могу платить только сумасшедшим. производство
Уважаемый Врилс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, не можете ли вы запросить вывод средств из-за неправильного номера банковского счета или казино отказалось проверить вашу банковскую выписку из-за некоторых несоответствий?
Предоставило ли казино более конкретную информацию о неправильной учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Итак, у меня есть счет N26 с IBAN, и у меня есть еще одно место с моим собственным IBAN в N26, я отправил им обоим все выписки со счетов с красными стрелками, указывающими на отдельные счета и подчеркнутыми красным, я внес деньги с IBAN основного счета и хотел также, чтобы прибыль была зачислена обратно на этот IBAN, я отправил им все, это не моя вина, что в банковских выписках не указан адрес банка, я также отправил скриншот банковских реквизитов, я хотел бы мои деньги, чего им еще надо, я верифицирован в нескольких казино и могу вывести выигрыш, у них от меня такие же данные. С уважением, Волк. Спасибо за быструю реакцию 🙃
Им нужны банковские выписки с другого IBAN (но так как есть только одно место, есть только одна страница в месяц, я объяснил им по-английски, что N26 - это чисто онлайн-банк, все работает через приложение. С уважением, Вольф
Спасибо за ответ, Врилс. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я ответил на ее электронную почту, kristina.s@casino.guru , я все отправил туда. С уважением, Вольф
Большое спасибо, Врилс, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Врилс,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с процессом вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Silverplay, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Объясните, пожалуйста, почему документы игрока не были приняты для проверки способа оплаты?
Если вы хотите поделиться какими-либо подтверждающими доказательствами, пожалуйста, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Уважаемые Наталья и Врильс,
Спасибо, что связались с этим делом. Проверив учетную запись Игрока, мы заметили, что при его попытках вывести средства некоторая запрошенная информация была помещена в неправильные поля.
В связи с этим мы можем посоветовать Врилсу открыть новый запрос и ввести свои данные, как описано во всплывающем меню. Если он снова столкнется с проблемой, мы всегда доступны в нашем онлайн-чате, и наша преданная команда поможет ему на всех этапах.
С уважением,
Команда казино Silverplay
Уважаемое казино Silverplay, спасибо за разъяснения.
Уважаемый Vrils, вам сообщили, какие личные данные были введены в неправильных местах? Вы уже отправили новый запрос на вывод средств? Пожалуйста, сообщите нам о текущем состоянии этого вопроса.
С уважением,
Наталья
Теперь все получилось, деньги выплачены, еще раз большое спасибо. мфг волк 🙃
Уважаемый Врилс,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
