Silverplay Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Привет, я снял деньги из казино silverplay, они попросили меня предоставить документы, я отправил выписку по счету с адресом и информацией, паспорт сзади и спереди, а также карту сзади и спереди, они также попросили счет за коммунальные услуги, которого у меня не было, так как я живу с родителями, я думаю, что документы, которые я отправил, достаточны для проверки, что мне делать

Уважаемый patricknunan832,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы подсказать, когда именно вы предоставили документы? Я правильно понимаю, что вы еще не получили никакого подтверждения об успешной верификации?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я предоставил свои документы вчера и еще не получил ответа, если это займет пару дней, это нормально, но я думаю, что казино усложнит мне задачу, запрашивая все больше и больше документов, когда я представлю достаточную и очень приемлемую сумму.

Большое спасибо за ваш ответ, patricknunan832. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.

Уважаемый patricknunan832,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.