The player from Germany requested a withdrawal 14 days ago, uploading all necessary documents, yet the withdrawal is still pending. Despite communicating with the casino, there has been no response aside from reassurances that the matter is being handled as a priority. The issue has been resolved successfully.
Игрок из Германии запросил вывод средств 14 дней назад, загрузив все необходимые документы, однако вывод до сих пор не завершен. Несмотря на общение с казино, ответа не последовало, кроме заверений в том, что вопрос решается в приоритетном порядке.
Здравствуйте, я запросил вывод средств 14 дней назад. Все документы загружены. С 16 июля 2023 года ничего не происходило. Это все еще ожидается. В чате только говорят, что запрос получен и он обрабатывается. Так же каждый раз пишут, что запрос обрабатывается как приоритетный. Это всегда один и тот же стандартный текст. Они действительно не отвечают ни на какие вопросы. На письма вообще не отвечают!! Что я могу сделать? Спасибо.
Hello, I requested a withdrawal 14 days ago. All documents have been uploaded. Since July 16, 2023, nothing has happened. It's still pending. In the chat, they only say that they've received the request and it's being processed. They also write each time that the request is being treated as a priority. It's always the same standard text. They don't really answer any questions. Emails are not being responded to at all!! What can I do? Thank you.
Hallo, ich habe vor 14 Tagen eine Auszahlung beantragt. Dokumente sind alle Hochgeladen. Seit dem 16.07.2023 ist nichts passiert. Immer noch ausstehend. Im Chat sagt man nur wir haben den Antrag erhalten und wird bearbeitet. Sie schreiben auch jedes Mal das der Antrag mit Vorrang bearbeitet wird. Immer der selbe Standard Text. Sie gehen nicht wirklich auf Fragen ein. Emails werden überhaupt nicht beantwortet!! Was kann ich tun. Vielen Dank.
Уважаемый chrischii1987,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какие-либо подтверждения об успешной проверке KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear chrischii1987,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you received any confirmation regarding successful KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте. Нет, я еще не выводил средства и не получил подтверждения. Я играл без бонуса. Большое спасибо.
Hello, No, I haven't made a withdrawal yet, and I haven't received a confirmation either. I played without a bonus. Thanks very much.
Hallo, Nein ich habe noch keine Abhebung getätigt, ich habe auch keine Bestätigung bekommen. Ich habe ohne einen Bonus gespielt. Vielen Dank.
Опять тот же ответ. Это стандартный текст!!! 
Same answer again. This is a standard text!!!
Wieder die selber Antwort. Das ist ein Standard Text!!!
Вот еще одна картинка из чата! Только стандартные тексты. Обработка вывода не занимает 15 дней. По моему это обман!!! 
Here's another picture from the chat! Standard texts only. It doesn't take 15 days to process a withdrawal. This is cheating in my opinion!!!
Hier noch ein Bild aus dem Chat! Nur Standard Texte. Man braucht nicht 15 Tage um eine Auszahlung zu bearbeiten. Das ist Betrug in meinen Augen!!!
Большое спасибо, chrischii1987, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, chrischii1987, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо chrischii1987 за предоставление всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Silverplay помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Hello there,
Thank you chrischii1987 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Silverplay Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Уважаемый chrischii1987 , я связался с представителем казино, и мне сказали, что ваш вывод был выплачен, и вы решили закрыть свой счет, можете ли вы подтвердить, что вам больше не нужна помощь?
Заранее спасибо!
Dear chrischii1987, I was in contact with a casino representative and was told that your withdrawal was paid out and you decided to close your account, can you please confirm that you no longer need assistance?
Thank you in advance!
Здравствуйте, извините за поздний ответ. Вчера все произошло очень быстро, чего бы я не подумал. Да, я получил выплату и все равно закрыл там свой аккаунт. Большое спасибо за Вашу помощь. Все оказалось хорошо. Спасибо.
Hello, sorry for the late reply. It all happened very quickly yesterday, which I would not have thought. Yes, I received the payout and I still closed my account there. Thank you very much for your help. Everything turned out fine. Thanks.
Hallo, Entschuldigung für die späte Antwort. Das ging gestern alles sehr schnell was ich nicht gedacht hätte. Ja die Auszahlung traf bei mir ein und ich habe trotzdem mein Konto dort geschlossen. Vielen vielen Dank für Ihre Hilfe. Es ging alles gut aus. Danke.
Уважаемый chrischii1987,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear chrischii1987,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
