Игрок из Германии запросил вывод средств 14 дней назад, загрузив все необходимые документы, однако вывод до сих пор не завершен. Несмотря на общение с казино, ответа не последовало, кроме заверений в том, что вопрос решается в приоритетном порядке.
Здравствуйте, я запросил вывод средств 14 дней назад. Все документы загружены. С 16 июля 2023 года ничего не происходило. Это все еще ожидается. В чате только говорят, что запрос получен и он обрабатывается. Так же каждый раз пишут, что запрос обрабатывается как приоритетный. Это всегда один и тот же стандартный текст. Они действительно не отвечают ни на какие вопросы. На письма вообще не отвечают!! Что я могу сделать? Спасибо.
Уважаемый chrischii1987,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какие-либо подтверждения об успешной проверке KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте. Нет, я еще не выводил средства и не получил подтверждения. Я играл без бонуса. Большое спасибо.
Опять тот же ответ. Это стандартный текст!!! 
Вот еще одна картинка из чата! Только стандартные тексты. Обработка вывода не занимает 15 дней. По моему это обман!!! 
Большое спасибо, chrischii1987, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо chrischii1987 за предоставление всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Silverplay помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Уважаемый chrischii1987 , я связался с представителем казино, и мне сказали, что ваш вывод был выплачен, и вы решили закрыть свой счет, можете ли вы подтвердить, что вам больше не нужна помощь?
Заранее спасибо!
Здравствуйте, извините за поздний ответ. Вчера все произошло очень быстро, чего бы я не подумал. Да, я получил выплату и все равно закрыл там свой аккаунт. Большое спасибо за Вашу помощь. Все оказалось хорошо. Спасибо.
Уважаемый chrischii1987,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
