Игрок из Испании потребовал вернуть ей залог. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
25 евро, которые я ввожу, они сняли меня с моего счета, но они не отображаются в моем банкомате. Так у меня уже больше 10 дней и мне дают долго. Худшая комната для игры, которую я когда-либо знал. Не заходите сюда, ваши деньги в опасности.
Дорогой Умберто,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я не совсем уверен, что понимаю, что произошло. Вы внесли 25 евро. Депозит был зачислен на ваш счет в казино, затем вычтен, но никогда не возвращался на ваш банковский счет. Это правильно?
Вы пытались связаться с казино по этому поводу? Если да, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.
С уважением,
Кристина
Введите 25 для PayPal. На моем счете PayPal мой баланс был оставлен (часть PayPal и часть банка) в сизале, и депозит в процессе (он продолжает вносить то же самое через 13 дней), и они никогда не добавляли мне деньги. состоит в том, чтобы требовать их и требовать их и сообщать вам, что они финансировали тот или иной отдел, или что они ничего не знают, или что они в отпуске. И они не извиняются (только вчера, через несколько дней они извиняются). В общем, они сняли с меня деньги, но мой депозит так и не стал действующим, и я так себя веду с 14-го дня. Я никогда не буду играть с ними снова. Sisal.es мне не кажется серьезным.
Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне сообщение с казино на мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru ?
Дорогой Умберто,
Я не получал от вас писем. Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Большое спасибо, Умберто, за ваше письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Умберто,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Мы просим Sisal Casino ES ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет Умберто,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но ответа не было. Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Также есть возможность подать жалобу на этом веб-сайте (https://sede.ordenacionjuego.gob.es/tramite/login/inicio.jjsp?idConvocatoria=185). Сообщите мне, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я помочь вам больше.
С уважением,
Питер