Обзор Sisal Casino

Игрок из Италии сообщила о блокировке своего игрового аккаунта в Sisal после запроса на вывод средств по соображениям безопасности. Она предоставила всю запрошенную информацию для верификации, но не получала обновлений о состоянии своего аккаунта, на котором, по ее оценкам, находилось около 850 евро выигрышей. Она запросила восстановление аккаунта или возможность вывода средств. Мы сообщили ей, что блокировка аккаунта, вероятно, произошла из-за того, что казино обнаружило активность во время ставок на спорт, что и послужило причиной для принятия решения. Из-за ограниченной информации о внутреннем расследовании казино мы не смогли оценить или разрешить жалобу и поэтому закрыли дело.

Игрок из Италии получил уведомление о том, что его игровой аккаунт находится на проверке и ему грозит блокировка на срок до 180 дней. Несмотря на его запросы о предоставлении дополнительной информации и ускорении процесса проверки, он не получил адекватных ответов и попытался получить доступ к своему балансу для вывода средств. Жалоба была рассмотрена отделом по работе с жалобами, который пытался связаться с казино для разрешения ситуации, но не получил никакого сотрудничества. В результате жалоба была помечена как неразрешенная, и игроку было рекомендовано обратиться в Итальянское управление по азартным играм за дальнейшей помощью. Отсутствие ответа со стороны казино не позволило отделу по работе с жалобами напрямую урегулировать ситуацию.

Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе денег из-за того, что его аккаунт был заблокирован, что потребовало нескольких попыток отправить видео с селфи для проверки. Несмотря на помощь клерка в игровой комнате, его попытки были отклонены, а его аккаунт остался заблокированным. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником в казино, но не смогла получить ответ. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано связаться с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, чтобы сообщить о проблеме.

Игрок из Италии столкнулся с многократными просьбами предоставить селфи-видео для проверки аккаунта, но его вывод остался заблокированным, поскольку казино не предоставило четкой причины продолжающейся проблемы. Несмотря на многократную отправку видео, казино продолжало запрашивать его без разъяснений. Команда по жалобам не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере 1625 евро после активации новой карты REVOLUT. После запроса на вывод его счет был заблокирован без предупреждения для проверок, а вывод был отменен, в результате чего он не смог получить доступ к своему счету для получения дополнительной информации. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему по электронной почте и через службу поддержки клиентов, он не получил помощи. Проблема была решена после нескольких телефонных звонков, и счет был разблокирован, что позволило получить доступ к выигрышу.

Игрок из Италии столкнулся с проблемами вывода средств после выигрыша крупной суммы, так как Sisal заблокировал его аккаунт и запросил повторную верификацию, включая видеоселфи. Несмотря на выполнение процедур, он перепроверил верификацию около 20 раз за последние 5 месяцев, не получив никаких содержательных ответов. Команда по жалобам попыталась связаться с казино для разъяснений, но после неоднократных безуспешных попыток связаться с ними жалоба была отмечена как нерешенная. Игроку посоветовали обратиться в Agenzia delle Dogane e dei Monopoli за дальнейшей помощью.

Игрок из Италии не смог вывести средства, поскольку его счет оставался заблокированным, несмотря на неоднократные попытки пройти процедуру верификации с помощью видеоселфи. Они считали, что казино использовало это как предлог, чтобы затянуть выплату и отклонить платеж. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз обращалась в казино за помощью, но не получила ответа. Жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку посоветовали обратиться в Agenzia delle Dogane e dei Monopoli за дальнейшей помощью.

Игрок из Италии испытывал трудности с выводом средств, поскольку казино игнорировало неоднократные просьбы разблокировать его аккаунт, несмотря на то, что он прошел проверки безопасности. Он несколько раз отправлял видеоселфи, не получая внятных ответов. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями относительно приостановки и процесса проверки аккаунта игрока, но столкнулась с ограниченным сотрудничеством. Казино утверждало, что игрок не выполнил процедуру распознавания должным образом, в то время как игрок считал, что казино тормозит из-за его выигрышей. Жалоба была отмечена как неразрешенная, и игроку посоветовали подать официальную жалобу в соответствующий орган для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Италии имел заблокированный счет в Sisal после выигрыша и не мог вывести свой выигрыш. Несмотря на многочисленные попытки отправить письмо по электронной почте, казино не предоставило причину блокировки. Команда по жалобам предприняла несколько попыток связаться с казино, но не получила ответа. Жалоба была отмечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку было рекомендовано обратиться в ADM за дальнейшей помощью.

Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе €5000 невыплаченного выигрыша, поскольку казино неоднократно отклоняло предоставленную им документацию, включая десять видеоселфи, без указания причин. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение платежа. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную после того, как игрок успешно получил свой выигрыш.