ГлавнаяЖалобыSkyCity Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

SkyCity Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: NZ$1 504,61

SkyCity Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.03.2022 | Разрешено : 11.04.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Новой Зеландии заблокирован. Казино отказалось переоткрывать счет даже после того, как она предоставила все необходимые документы. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Онлайн-казино Skycity заблокировало мою учетную запись более двух недель назад и продолжает запрашивать подтверждение документов, хотя те же документы были отправлены и проверены ранее. Они используют это предлог, чтобы заблокировать мою учетную запись, и я не могу снять деньги. Когда я имею дело с ними, они всегда отвечают на каждое электронное письмо, которое я отправляю, через пару дней.


Теперь они сказали мне, что перейдут на нового оператора для управления казино, и если я не приму новые условия и могу отказаться, но должен сделать это до 29 марта. Однако, когда я спрашиваю их, принимаю ли я решение чтобы отказаться, могу ли я вернуть свои деньги до 29 марта. Служба поддержки сказала, что не может ответить на мои вопросы, но передаст их руководству. Тем не менее, я ждал уже день, я до сих пор ничего не услышал в ответ.


Если я решу отказаться или закрыть свой аккаунт сейчас, я уверен, что не получу свои деньги обратно. Любые рекомендации по решению этой проблемы, Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Мэйбл,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы предоставили все необходимые документы, но до сих пор не получили подтверждения об успешной верификации?

Правильно ли я понимаю, что оспариваемая сумма (1 504,61 новозеландского доллара) в настоящее время удерживается на вашем счете?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина


Мои последние документы, которые я отправляю им для проверки, были в понедельник, и эти документы фактически были загружены и проверены раньше. С понедельника я не слышал ответа по поводу проверки документов. Они просто продолжают просить у меня одни и те же документы в качестве предлога, чтобы сохранить мои деньги.


Да, сумма в размере 1504,61 новозеландского доллара находится на моем счету.


Как нам сказали два дня назад, они перейдут под нового оператора с MT Secure на Silvereyes. Им нужно, чтобы я принял новые условия до 29 марта, чего я не хочу. Поэтому я отправляю им электронное письмо в службу поддержки и сообщаю, что хочу отказаться от перехода. Теперь они закрыли мою учетную запись и сказали, что запросят вывод средств вручную и ответят мне в течение 24 часов.

filefilefile Но до сих пор я снова не получил никакого электронного письма. Я прикреплю письмо к вам в качестве ссылки.


Большое спасибо за помощь.


С уважением

Мэйбл


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Мэйбл. Поскольку казино не так давно отправило ваш вывод вручную, я бы порекомендовал вам подождать еще несколько дней. Обычно мы даем казино 2 полных недели на обработку платежа. Я оставлю жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина


Просто хотел бы сообщить, что, наконец, я получил электронное письмо с подтверждением относительно моего запроса на вывод средств. Мне сказали, что деньги будут обрабатываться до 5 рабочих дней.


Поэтому я жду, надеюсь, смогу вернуть свои деньги к концу следующей недели. Как только я верну свои деньги, я обновлю и вас.


Это просто кошмар. Я был расстроен в течение трех недель из-за политики этой компании и их бесполезных ответов, надеюсь, теперь это конец. Я обязательно скажу всем, кого знаю, держаться от них подальше.


В любом случае, большое спасибо за вашу помощь. Я очень ценю это и надеюсь, что у вас есть замечательный день!


С уважением

Мэйбл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за новость, Мэйбл. Похоже, мы сейчас на правильном пути. Надеюсь, вы скоро получите вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Мэйбл,

Были новости? Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина


Да, наконец-то мне вернули деньги. Это был тяжелый опыт, поэтому я определенно больше не вернусь в это казино.


Большое спасибо за вашу помощь, и это действительно ценится.


С уважением

Мэйбл

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Отличные новости, Мэйбл. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях