Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы. Поскольку игрок не указал четко, что проблема с азартными играми является причиной самоисключения, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Автоматический перевод:
Skycrown Casino - Аккаунт игрока не заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: 1 150 EUR
Skycrown Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
\
Перевод
28-06-22 я отправил электронное письмо в это казино с просьбой о постоянном самоисключении без возможности повторного открытия моей учетной записи в будущем. В то время у меня также было активное охлаждение, которое истекло на следующий день. Не желая больше терять деньги, я отправил окончательный и постоянный запрос на самоисключение до истечения срока охлаждения. В их условиях в разделе «Ответственная игра» четко объясняется, что когда игрок хочет исключить себя на определенный период или навсегда, ему просто нужно сообщить об этом в службу поддержки по электронной почте (см. Скриншот). Что я и сделал! Служба поддержки спрашивает меня о причине моего выбора, и я отвечаю, что не хочу больше терять деньги в казино и покончить с этим навсегда.
Казино, вместо того, чтобы уважать и выполнять мою просьбу, предложило мне через вип-менеджера бонус в размере 200 евро (Rolling 10x), чтобы побудить меня играть и, следовательно, удержать меня в их казино. После игры в бонус в течение некоторого времени их цель была достигнута, и поэтому я решил внести депозит и потерять еще два депозита на общую сумму 1150 евро, из которых я сейчас запрашиваю возмещение, которое казино отказывается мне предоставить.
Заранее спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый carix79,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Эта опция работает как защита для игроков с проблемами азартных игр. Если игрок успешно самоисключается, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода обдумывания, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
Из того, что я вижу на прикрепленных скриншотах, служба поддержки казино попросила вас указать причину закрытия вашей учетной записи, чего вы не сделали. Если самоисключение не было запрошено по причине проблемы с азартными играми, мы, к сожалению, не можем рассматривать этот случай как неудавшееся самоисключение.
Если есть какое-либо другое сообщение, которое поможет нам поддержать вас в этом случае, перешлите его по адресу kristina.s@casino.guru или опубликуйте скриншот здесь.
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
\
Перевод
Да, я ответил на их вопрос, в чем причина самоисключения, а именно в том, что я не хотел больше терять деньги. Сказал и саппорту и вип менеджеру! Я посылаю вам скриншоты. Какая еще причина может стоять за просьбой о ПОСТОЯННОМ самоисключении игрока, как не нежелание больше знать об игре и проигрыше денег? Дело в том, что я следил за их T&C, где они говорят об ответственной игре:
- Если вы считаете, что тратите больше денег, чем можете себе позволить, или если азартные игры начинают мешать вашему обычному распорядку дня, мы настоятельно рекомендуем вам рассмотреть несколько мер, которые могут вам помочь, например, установить личные лимиты на ваши действия, связанные с азартными играми, выбор в пользу самоисключения или обращения за помощью и поддержкой в пользующиеся доверием независимые органы.
-ЧТО ТАКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ?
Настройка самоисключения информирует нас о том, что мы должны предпринять все шаги, чтобы заблокировать ваш доступ к вашей учетной записи и гарантировать, что вы не будете получать рекламные материалы. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@skycrown.com и сообщить нам о своем решении прекратить азартные игры на веб-сайте на определенный период времени или навсегда.
В этих Условиях даже не упоминается, что вы должны указать причину запроса на самоисключение, потому что это уже подразумевается («не тратьте больше денег, чем вы можете себе позволить ..»). Дело в том, что я упомянул причину, и вместо того, чтобы понять проблему и следовать их условиям, они предложили мне бонус, чтобы я передумал. Если для вас это нормально..
Это история писем:
- Прошу на итальянском для постоянного самоисключения из поддержки по электронной почте
- Прошу постоянное самоисключение на английском языке в поддержку по электронной почте
-после того, как поддержка спрашивает меня, уверен ли я, я подтверждаю, запрашивая еще раз постоянное самоисключение
- саппорт спрашивает причину и при этом убеждает воздержаться от предложения бонуса
- объясняю, что причина в том, что я не хотел больше терять деньги и мог принять только солидный бонус (и тут я попал в их ловушку)
-потом со мной связывается вип менеджер по приглашению саппорта и она так же спрашивает меня почему и спрашивает если я передумаю она может предложить мне бонус
- Я также повторяю ей, что не хочу больше терять деньги.
- Затем VIP-менеджер предлагает мне бонус в размере 200 евро с 10-кратным переносом
Вот скриншоты:
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Я следовал процедуре, описанной в их Положениях и условиях в разделе «Ответственная игра». Я объяснил причину, даже если в этом нет необходимости. Я указал, что это должно быть бессрочное (постоянное) самоисключение и, следовательно, максимальное покрытие для всех дочерних казино. Они должны были приступить к немедленному закрытию счета, как указано в их условиях, и вместо этого установить бонусную ловушку, чтобы заставить меня воздержаться и остаться с ними, когда в их Условиях четко указано, что казино не должно предлагать рекламные материалы в случае запрос. самоисключения.
Это неправильное поведение и противоречит правилам ответственной игры в казино. Мой запрос на возврат является законным. Моя учетная запись также все еще открыта.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
\
Перевод
У меня также есть серия электронных писем с моим VIP-менеджером, в которых говорится, что для казино нормально предлагать альтернативное решение для самоисключения, и это соответствует их Условиям и положениям.
Затем он несколько раз противоречит сам себе, говоря, что в этих случаях они не могут предложить бонус сразу и что я бы сам запросил бонус. Что абсолютно неверно, так как это была поддержка до и после того, как она предложила мне бонус!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
Бонусы не могут быть предложены сразу, альтернатива может быть. Затем вас спросили, можем ли мы что-нибудь сделать для вас, и вы сообщили, что бонусное предложение изменит ваше мнение, на которое был предложен бонус.
С уважением,
Эмили
Аккаунт-менеджер VIP-отдела
Марко, вас спросили, можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы не спешить с введением режима самоисключения, на что вы согласились. Вы всегда принимаете решение отклонить такие предложения, но предложение альтернатив находится в пределах нашей юрисдикции и правил ответственной игры.
С уважением,
Эмили
Аккаунт-менеджер VIP-отдела
Мы обязаны исследовать причины решения и предлагать альтернативные решения, Марко.
С уважением,
Эмили
Аккаунт-менеджер VIP-отдела
После объяснения причины вашего желания установить лимит самоисключения, было решено предложить передать ваше требование мне, при наличии процентного бонуса, на что вы дали согласие.
С уважением,
Эмили
Аккаунт-менеджер VIP-отдела
Таким образом, их обычная практика, когда игрок явно просит его о постоянном самоисключении, чтобы не потерять больше денег, состоит в том, чтобы заставить его передумать, предлагая ему бонус, зная, что игрок соглашается в этих случаях, и соблазняет его играть снова. Конечно, я знаю, что должен был отказаться от бонуса, но они не должны были придумывать эту ловушку перед моей ситуацией. Это несправедливо и не соответствует их положениям об ответственной игре, как они заявляют.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
\
Перевод
Поддержка продолжает игнорировать мою просьбу о самоисключении, делегируя все VIP-менеджеру, который ничего не делает. Так что я все еще могу внести депозит и потерять дополнительные деньги.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
\
Перевод
Сегодня утром я получил электронное письмо от моего VIP-менеджера Эмили, предлагающего мне бонус на мой следующий депозит. Итак, несмотря на то, что я знаю, что я запросил постоянное самоисключение, и несмотря на то, что мы написали десятки писем за то, что моя просьба не была соблюдена, вип-менеджер предлагает мне бонус на следующий депозит !!
Перевод почты ниже:
Привет Марко,
Надеюсь, у тебя сегодня отличное настроение.
Приближаются выходные, поэтому я просто хочу спросить вас, собираетесь ли вы повеселиться и попытать удачу еще раз. Наверняка у меня есть для вас очень хороший бонус, который повысит ваши шансы и доставит больше удовольствия от игры. Вы можете выкупить 100% до 800 евро при следующем депозите, Марко. Если вы заинтересованы, пожалуйста, свяжитесь со мной после внесения депозита, прежде чем делать какие-либо ставки (это очень важно), чтобы я мог выдать вам бонус.
С уважением,
Эмили
Аккаунт-менеджер VIP-отдела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\
Перевод
В ожидании вашего сотрудничества, которое запоздало, сообщаю вам, что сегодня утром моя учетная запись была закрыта из-за этого абсурдного бессмысленного сообщения от моего VIP-менеджера:
"Здравствуйте еще раз, Марко,
Я хотел бы сообщить вам, что ваш аккаунт был закрыт в связи с тем, что ваша жалоба отличается от информации, которую вы предоставили мне при общении. "
Теперь жду возврата депозитов сделанных после моего запроса на самоисключение.
Также я хотел бы, чтобы мои сообщения об этой жалобе были обнародованы. Здесь нет конфиденциальных вложений, и будет справедливо, если вы знаете, что делает это казино, когда игрок запрашивает постоянное самоисключение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Обратите внимание, что сообщения помечаются как конфиденциальные, поскольку они содержат вашу личную информацию, такую как адрес электронной почты и имя. Эти сообщения не могут быть и не будут обнародованы . Спасибо за Ваше понимание.
Я вижу, что, несмотря на то, что вы просили самоисключение, вы также сказали, что готовы остаться, если казино предложит вам бонус. К сожалению, если вы четко не указали проблему с азартными играми в качестве причины самоисключения, мы не можем считать это надлежащим запросом на самоисключение, поэтому мы не думаем, что вы имеете право на возмещение.
Я могу только порекомендовать, что делать в следующий раз, чтобы избежать подобных ситуаций. При подаче заявки на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована (проблема с азартными играми), и укажите период времени . Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
"Привет ххх ххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Поскольку вы упомянули, что ваша учетная запись уже закрыта, и мы не видим причин для возврата депозита, я боюсь, что на данный момент мы мало что можем для вас сделать.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock