Игроку из Новой Зеландии не удалось подтвердить свою учетную запись, несмотря на то, что он неоднократно отправлял множество документов. Ее постоянно просили предоставить одни и те же документы, что вызывало разочарование. После успешной загрузки необходимых документов через камеру прямой трансляции ее учетная запись была подтверждена, и она смогла завершить вывод средств. Мы отметили жалобу как решенную.
Я не могу подтвердить свою учетную запись. Я отправил множество документов, и меня снова и снова спрашивают об одном и том же. Я сделал ИМЕННО то, что меня просили, тогда они просят что-то еще, что я им уже дал. Это так расстраивает
Дорогой Шеллипутт217
,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый Shellyputt217,
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или с конкретными инструкциями, написанными на листе бумаги, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным правилам:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- На фотографии должно быть ваше лицо анфас, без искажений, теней и отражений света (бликов). Если кто-то делает фотографию для вас, убедитесь, что он сделал ее с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается).
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать, не обрезая и не редактируя.
Я проверил селфи, которые вы нам прислали, и, к сожалению, ни одно из них не кажется приемлемым.
Если вам сложно сделать селфи самостоятельно, я бы посоветовал вам попросить друзей или семью помочь сделать эти фотографии. Если это невозможно, попробуйте использовать штатив.
Я надеюсь, что эти решения подойдут вам.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, чем я мог бы вам помочь. Я буду ждать вашего ответа.
Сообщение игрока:
Привет Томас,
Спустя почти две недели я решил этот вопрос.
Этот сайт не принимает загрузки для идентификации, это должно быть сделано в прямом эфире на камеру. Ни разу не упоминалось, что это должно быть так, поэтому каждый раз, когда я спрашивал, в чем может быть проблема, какие-либо способы устранения неполадок и т. д., мне никогда не объясняли, поэтому я не стал загружать. Когда я объяснил свою трудность, мне просто дали автоматический ответ о том, какие документы им требуются, и примерно после дюжины попыток, которые я только случайно загрузил с камеры, изображений, снимков экрана или галереи, моя загрузка прошла успешно. Команда по работе с клиентами не помогла, но в конце концов это было проверено.
Спасибо за вашу помощь, я наконец-то завершил вывод средств.
С уважением
Мишель ****
Уважаемый Shellyputt217,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
