Игрок из Финляндии запросил снятие средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не был получен. Аккаунт игрока был подтвержден, и он сыграл с бонусом. Это была их первая попытка вывода средств в казино. Несмотря на попытки нашей команды связаться с казино и решить проблему, ответа со стороны казино не последовало. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино мы пометили жалобу как «неразрешенную».
мой вывод средств ожидает обработки с 27.10.23. Я отправлял электронные письма, но ответа так и не получил.
Нет. Вывод средств все еще ожидает обработки.
Ситуация та же (#30296
300
0,00
евро
2023-10-27 14:52:45
в ожидании)
Спасибо за ответ, Cool3r. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Да, я играл с бонусом. Первоначальный вывод был 1250. Они довольно быстро исправили его до 300e. (депозит х 10).
Ответ в чате сегодня 14.11.23 -Анна (10:12:33): Спасибо, что обратили наше внимание на просрочку платежа. В настоящее время мы получаем большое количество запросов на оплату, но мы усердно работаем над очисткой очереди и обработаем ваш платеж в ближайшее время.
Спасибо большое, Cool3r, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Cool3r,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Slootz Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Slootz!
Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
вывод средств до сих пор не обработан.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм CIL ( info@curacaolicensing.com или " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> helpdesk@curacaolicensing ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
