Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не получены до сих пор. Мы попытались связаться с казино, но оно не отреагировало на наши сообщения, поэтому жалобу закрыли как неразрешенную.
Всем привет,
Я отправил вывод средств в Slootz 26.10.2023. Я внес 40 евро и получил 38 евро. С Биткойном. Я играл с бонусом и успешно его отыграл. Я все еще жду вывода средств. Всякий раз, когда я спрашиваю службу поддержки, они просто говорят, что у них задержка и они работают над этим. Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш.
Прилагается мой депозит, вывод средств и проверка моего счета.
С наилучшими пожеланиями,
история славы
Спасибо за ответ, слава. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Пробовали ли вы связаться с казино по поводу задержки платежа? Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Привет,
Да, я успешно осуществил вывод средств 21 августа 2023 г.
В приложении высылаю вам историю чатов казино и себя.
Большое спасибо, славаистория, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, история славы,
Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при выводе средств. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Slootz, Я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Подскажите, пожалуйста, в чем причина задержки? Вы уже обработали заявку игрока на вывод средств? Если нет, то когда они могут ожидать, что это будет сделано?
Я надеюсь, что вы сможете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Дорогая история славы,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
