The player from Germany has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. We tried to contact the casino, but it didn't react to our messages therefore the complaint was closed as unresolved.
Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не получены до сих пор. Мы попытались связаться с казино, но оно не отреагировало на наши сообщения, поэтому жалобу закрыли как неразрешенную.
Всем привет,
Я отправил вывод средств в Slootz 26.10.2023. Я внес 40 евро и получил 38 евро. С Биткойном. Я играл с бонусом и успешно его отыграл. Я все еще жду вывода средств. Всякий раз, когда я спрашиваю службу поддержки, они просто говорят, что у них задержка и они работают над этим. Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш.
Прилагается мой депозит, вывод средств и проверка моего счета.
С наилучшими пожеланиями,
история славы
Hello everyone,
I submitted a withdrawal at Slootz on 26.10.2023. I deposited €40 and received €38. With Bitcoin. I played with a bonus and successfully wagered it. I'm still waiting for my withdrawal. Whenever I ask the support team, they just say they are having a delay and are working on it. Please help me to get my winnings.
Attached is my deposit, my withdrawal and my account verification.
Best regards,
Glorystory
Hallo zusammen,
Ich habe bei Slootz eine Auszahlung am 26.10.2023 eingereicht. Ich habe 40€ eingezahlt und 38€ erhalten. Mit Bitcoin. Ich habe mit einem Bonus gespielt und ihn erfolgreich umgesetzt. Ich warte immer noch auf meine Auszahlung. Wenn ich den Support Frage, heißt es immer nur, dass Sie eine Verzögerung haben und daran arbeiten. Bitte helfen Sie mir mein Gewinn zu erhalten.
Im Anhang ist meine Einzahlung meine Auszahlung und meine Verifizierung des Accounts.
Liebe Grüße
Glorystory
Dear glorystory,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear glorystory,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Привет,
Нет, выплату я не получил.
Hello,
No, I have not received the payout.
Hallo,
Nein, ich habe die Auszahlung nicht erhalten.
Спасибо за ответ, слава. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Пробовали ли вы связаться с казино по поводу задержки платежа? Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, glorystory. Have you made any successful withdrawals before? Have you tried contacting the casino regarding the delayed payment? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Привет,
Да, я успешно осуществил вывод средств 21 августа 2023 г.
В приложении высылаю вам историю чатов казино и себя.
Hello,
Yes, I made a successful withdrawal on August 21, 2023.
Attached I am sending you the chat history of the casino and myself.
Hallo,
Ja ich habe am 21.08.23 eine erfolgreiche Auszahlung getätigt.
Im Anhang sende ich Ihnen den Chatverlauf von dem Casino und mir.
Большое спасибо, славаистория, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, glorystory, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, история славы,
Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при выводе средств. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Slootz, Я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Подскажите, пожалуйста, в чем причина задержки? Вы уже обработали заявку игрока на вывод средств? Если нет, то когда они могут ожидать, что это будет сделано?
Я надеюсь, что вы сможете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Hi glorystory,
I've reviewed your case and am sorry that you came across such a problem with the withdrawal of your funds. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino and we'll see what can be done when they reply.
Dear Slootz Casino, I'd like to ask you to join this conversation and share more information regarding the case. Can you please specify what are the reasons for the delay? Have you already processed the player's withdrawal request? If not, when can they expect it to be done?
I hope that you can assist in this matter. If you have any supporting evidence, please send it to my email address natalia.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогая история славы,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Dear glorystory,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
