ГлавнаяЖалобыSlootz Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Slootz Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 110

Количество: 400 EUR

Slootz Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 07.11.2023 | Не разрешено : 30.11.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не получены до сих пор. Мы попытались связаться с казино, но оно не отреагировало на наши сообщения, поэтому жалобу закрыли как неразрешенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Я отправил вывод средств в Slootz 26.10.2023. Я внес 40 евро и получил 38 евро. С Биткойном. Я играл с бонусом и успешно его отыграл. Я все еще жду вывода средств. Всякий раз, когда я спрашиваю службу поддержки, они просто говорят, что у них задержка и они работают над этим. Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш.

Прилагается мой депозит, вывод средств и проверка моего счета.


С наилучшими пожеланиями,


история славы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, glorystory!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, glorystory!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет,


Нет, выплату я не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, слава. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Пробовали ли вы связаться с казино по поводу задержки платежа? Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Привет,


Да, я успешно осуществил вывод средств 21 августа 2023 г.

В приложении высылаю вам историю чатов казино и себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, славаистория, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, история славы,

Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при выводе средств. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Slootz, Я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Подскажите, пожалуйста, в чем причина задержки? Вы уже обработали заявку игрока на вывод средств? Если нет, то когда они могут ожидать, что это будет сделано?

Я надеюсь, что вы сможете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая история славы,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях