Slot Madness Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я присоединился к безумию игровых автоматов и использовал приветственную бесплатную фишку. Я играл на эту бесплатную фишку, и когда я прекратил играть, на моем счету оставалось 6,25 $. Я получил электронное письмо от slot madness, которое заставило меня вспомнить, что у меня есть деньги на моем счете, поэтому я щелкнул ссылку электронной почты и вошел в свою учетную запись. Тогда я понял, что мой баланс был на 50,00 $ больше, чем я думал, и, учитывая, что я не вносил депозит с момента последней игры, я, должно быть, выиграл, но не понял. Я продолжил играть и выиграл 4 200,00 $, которые, как я знал, приветственный купон, с которым я играл, позволил мне сохранить только 100 $ от этого выигрыша. Я продолжал играть, чтобы выполнить требования по ставкам, и когда я выполнил свою ставку, казино немедленно убрало 3 879,44 из моего выигрыша, оставив мне только 100 долларов, которые я тоже имел право. Что я понял и смирился. На данный момент в моем аккаунте больше не должно быть активных купонов или бонусов. И 100$, с которыми я играл, были моим выигрышем. Я продолжил играть, и после того, как мой баланс достиг 528,00 $, я связался со службой поддержки, чтобы узнать о выводе средств. Мне сообщили, что мне нужно будет внести депозит в размере 10 $ из моего биткойн-кошелька, чтобы подтвердить свою учетную запись, после чего я смогу вывести средства. Я сделал депозит в биткойнах и попросил снять 500,00 $, оставив 28,00 на моем счете. Позже в тот же день я вернулся, чтобы сыграть в 28,00 $, и мой баланс показал 0,00 $. Я проверил транзакции и увидел, что снятие 28,00 $ было обработано, однако я не запрашивал этого, и я еще не получил этот вывод, который был обработан. Я также заметил, что в то время как этот вывод 28,00 $ был обработан, вывод 500,00 $ ожидался. Смущенный этим, я снова связался со службой поддержки, они сообщили мне, что мне было отказано в выводе средств из-за того, что я использовал 2 последовательных бездепозитных бонуса! Я сказал им, что я использовал только один приветственный бонус, для которого я только что выполнил требование по ставкам, и они удалили 3 879,00 долларов, оставив мне мои причитающиеся 100 долларов выигрыша, на которые были выиграны эти деньги. Они продолжали обвинять меня в использовании 2 бонусов, поэтому я зашел в свои транзакции и посмотрел, и, конечно же, бонус был добавлен в тот же день, когда я вошел в систему, чтобы играть! Не только это, но вы можете ясно видеть, что первоначальный код, который я использовал, запрашивался несколько раз в один и тот же день и был отклонен, хотя я точно знаю, что я никогда не делал так много попыток, что не имеет смысла, почему человек сделал бы это, когда у них уже есть средства на их счету для этого бонуса!? Я на 100% уверен, что это казино использует обманчивую тактику добавления средств на счета игроков, о которых они не знают, чтобы избежать выплаты своих выигрышей, когда они выигрывают и запрашивают вывод средств. Я использовал один купон и только один купон, и я следовал правилам и выполнил свою ставку, они забрали 3 879,00 и оставили свои 100,00 долларов, которые я выиграл с этими 100,00 долларами, и они пытаются обмануть меня из моего выигрыша. Я хочу свои 528,00 $, и я удалю свою жалобу и оставлю положительный отзыв. Если они не будут делать то, что правильно, я потрачу свое время на то, чтобы другие ничего не подозревающие игроки не стали жертвами этой тактики. Играйте на деньги в казино, которые играют честно и не обманывают своих клиентов, чтобы их карманы были полны.

Уважаемый Элисамиттель,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, подавляющее большинство казино запрещают игрокам активировать несколько бесплатных бонусов подряд без внесения депозита между ними. Боюсь, будет очень сложно доказать, что второй бонус был активирован кем-то другим, особенно на платформе, где у игроков есть возможность самостоятельно активировать бонусы, введя промокод.

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Ваше право, поэтому я запросил у казино свою историю игр, которая покажет, что на моем счету остались средства с первого купона, что помешает мне использовать другой купон. И, как вы можете видеть на снимках экрана, которые я отправил, очень странно, что первоначальный купон, который я использовал, был погашен, и дальнейшие попытки выкупить его происходили, когда купон был активен в тот же день, но эти попытки были отклонены, какой второй купон был бы также отказано, но не потому, что это было сделано в казино кем-то, кто имеет возможность переопределить систему. Я точно знаю, как и казино, я не просил зачисления этих средств на мой счет. Почему я до сих пор не получил 28,00 $, которые, как они говорят, были обработаны? И почему, когда я спросил об этом и запросил мою историю игр, они теперь заблокировали мой доступ к моей учетной записи? Это одна из тех ситуаций, когда порядочность и честность прокладывают путь для чужой будущей кармы. Я нахожусь в положении, когда этика и честность казино либо поступают правильно со своим игроком и исправляют его ошибку, либо позволяют мне быть обманутым в том, что по праву принадлежит мне. Мячи на их площадке. Я пришел, чтобы играть честно, и независимо от того, что они приносят на стол, я ухожу, сохраняя свою честность и уважение. Посмотрим, сделают ли они то же самое.

Спасибо за ответ, Элисамиттель. К сожалению, многие казино не применяют это на программном уровне. В частности, казино, работающие на платформе RTG, такие как это, не очень «удобны для пользователя», и игроки не защищены от случайных ошибок, таких как активация второго бонуса до того, как первый был полностью отыгран. Это означает, что есть шанс, что человек, который активировал второй бонус, вероятно, не имел с этим проблем, поскольку программное обеспечение не остановило их автоматически.

Не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и казино, чтобы я мог собрать и просмотреть всю доступную информацию?

Vážený / vážená Elisamittel,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.