Игрок из Германии испытывает трудности с получением средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Hello хотел вывести 800 евро, но мне было отказано, потому что я не мог перевести их на Mastercard. Итак, я дал свою визу, и там было сказано, что это займет максимум 24 часа, теперь я жду 36 часов, а выплата все еще не подтверждена. Моя учетная запись полностью проверена. Якобы в поле для подтверждения адреса был мой паспорт, который был неправильным, но у сотрудника в чате всегда есть люди, готовые извиниться. Это действительно раздражает
Дорогой Хейко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь.
Между тем, успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы переадресовать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить это здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина