Slotella Casino - Выигрыши игрока были конфискованы

Я присоединился к Slotella несколько месяцев назад. В регистрационной форме я выбрал Великобританию из выпадающего списка стран. Я также ввел номер телефона в Великобритании, на котором изображен флаг Великобритании вместе с кодом страны (+44). Эти опции доступны на веб-сайте даже сегодня (см. рисунок ниже).

В течение нескольких месяцев они выплачивали мой выигрыш. Однако, когда я выиграл 12 000 евро (либо из собственного депозита, либо из кэшбэка без ограничений — я точно не помню), они запросили документы KYC и после этого аннулировали весь мой баланс. Их письмо содержало следующий текст:

"... Когда мы проверяем данные вашей учетной записи, я вижу, что страна, в которой вы зарегистрированы, не выбрана в Соединенном Королевстве.

К сожалению, мы не принимаем игроков из Великобритании, так как мы не подпадаем под британские правила и лицензии. По этой причине ваши ожидающие снятия средства были отменены, а ваша учетная запись была приостановлена..."

Также позже они заявили, что я зарегистрировался в стране Финляндия, что абсолютно не соответствует действительности. Как я уже говорил в своем обзоре CasinoGuru, в казино было так много серьезных технических проблем (например, выплата моего выигрыша другому клиенту), что меня не удивит, если это очередной сбой в их системе.

Когда я подал апелляцию на основании вышеизложенного, они ответили по электронной почте 11 февраля 2023 года:

«Приносим извинения за задержку. Как мы уже говорили, ситуация. К сожалению, мы ничего не можем с этим поделать. Мы приносим извинения за эту ситуацию. Хорошего дня». [sic]

Ввиду того, что они приняли меня в качестве клиента, когда я зарегистрировался со страной и данными Великобритании, я думаю, что было бы справедливо, если бы они выплатили мой баланс в размере 12 000 евро, а затем закрыли мой счет, но вместо этого они аннулировали всю партию. и больше не могу войти.

Уважаемый dsp99RF,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что недопустимо позволять игрокам играть, если казино знает, что они из страны с ограниченным доступом, а затем решает конфисковать выигрыш игрока. Всю статью, посвященную «Странам с ограниченным доступом», можно найти в нашем Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .

Я проверил веб-сайт казино и получил к нему доступ с помощью VPN с местоположением в Великобритании. Я также смог создать учетную запись без каких-либо проблем.

Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы в какой-либо момент VPN для доступа к веб-сайту?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Нет, я никогда не использовал VPN.

Большое спасибо, dsp99RF, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, dsp99RF.

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Slotella присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Слотелла,

Не могли бы вы уточнить, из какой страны зарегистрирован игрок и есть ли ограничения?

С уважением,

Адам

Уважаемый dsp99RF,

Казино не ответило, я свяжусь с ними еще раз.

Мы хотели бы попросить казино Slotella ответить на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Уважаемый dsp99RF,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по электронным играм Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С уважением,

Адам