ГлавнаяЖалобыSlothub Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет.

Slothub Casino - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет.

Автоматический перевод:

Количество: 250 EUR

Slothub Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 03.04.2023 | Разрешено : 05.05.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, были потеряны. Таким образом, игрок обратился к поставщику способа оплаты с просьбой отменить платеж, но на его способ оплаты ничего не было возвращено. Казино сообщило нам, что возникла проблема с используемым способом оплаты, и через несколько недель депозит был зачислен на его счет, что было подтверждено игроком. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый господин или госпожа Casino-Guru,

Я прошу вашей помощи в моем случае, потому что я не могу продвинуться дальше ни с Casino Slothub, ни с AstroPay. Я на связи с ними.

Я хотел внести 250,00 евро в Slothub 11.02.2023. В качестве платежного средства я использовал перевод с Astropay. Деньги также были списаны с моего домашнего банковского счета в моей сберкассе, как и при немедленном переводе. После того, как казино не получило кредит, а сотрудник чата сообщил мне, что депозиты могут занять много времени в AstroPay, я отменил процесс в приложении Astropay. Это мне тоже подтвердилось. Однако деньги на мой банковский счет так и не вернулись. Деньги недоступны в казино и Astropay. Мне только сообщили, что деньги были забронированы с Soft Maya Ltd. Казино Slothub утверждает, что они никогда не получали деньги, а Astropay утверждает, что платеж был отменен. Все обвиняют другую сторону. Конечно, я хотел бы, наконец, вернуть свои 250 евро и почувствовать себя обманутым со стороны Astropay и Slothub. Я пришлю вам скриншоты и доказательства. Пожалуйста, попробуйте решить это с казино.


Заранее благодарим вас за ваши усилия. Вопросы с удовольствием.


Привет

Эндрю Б***

С*** улица 7а

3*** Б***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Brandyy111,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы отменили депозит до того, как он был зачислен на ваш счет в казино? Делали ли вы какие-либо успешные депозиты раньше? Получали ли вы какой-либо идентификатор транзакции от поставщика платежных услуг?

Если между вами и казино или вами и поставщиком платежных услуг есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Brandyy111, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Brandyy111,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Slothub Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда казино Slothub,

Не могли бы вы взглянуть на проблему игрока и помочь нам решить ее? Может ли казино провести тщательное расследование этого вопроса с ответственными отделами казино и сообщить нам о результатах?

Заранее благодарим Вас за предоставление необходимой информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


К сожалению, из-за некоторых проблем с Astropay мы видим, что у игрока возникла проблема с оплатой.


Проблема была решена, и баланс игрока был добавлен несколько дней назад.


С уважением,

Слотхаб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновление и хорошие новости, Команда казино Slothub!


Уважаемый Brandyy111,

Не могли бы вы проверить свой игровой счет и подтвердить, что ваш депозит был успешно зачислен на ваш баланс?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Brandyy111,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я получил кредит в размере 250,00 евро от Slothub.

Большое спасибо за ваши усилия.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отличные новости, Brandyy111!

Спасибо за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо, команда казино Slothub, за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях