ГлавнаяЖалобыSlothub Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Slothub Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 124

Количество: 925 EUR

Slothub Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 08.02.2023 | Не разрешено : 18.07.2023
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай, пассивный регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Выигрыш игрока был аннулирован за нарушение условий бонуса. Казино утверждало, что игрок играл в 2 или более игр одновременно. Первоначально казино ответило, что рассмотрит это, но, поскольку от них не последовало никакого ответа, жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я хотел снять свой выигрыш в размере 1000 евро. Я получил только первоначально заплаченные 75 евро. Я использовал приветственный бонус (100%).

Названная мне причина в том, что я играл в несколько игр одновременно. Это считается злоупотреблением бонусами, хотя и не увеличивает шанс на выигрыш.

Сайт не должен так высоко оцениваться при таком подходе.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, Doedel14.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slothub. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? В какие игры вы играли одновременно? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ник,


Я играл в 2 игры одновременно большую часть времени. В основном это были игры Nolimit City.


Никаких подтверждающих документов у меня не спрашивали.


Я написал в поддержку, потому что не мог вывести через «Банковский перевод». Эта опция была недоступна.


Затем мне порекомендовали вывести деньги в Crypto через приложение Exodus.

Я протестировал его напрямую и заплатил 50 евро. Это сработало. Когда я хотел снять оставшиеся 1000 евро, мне заплатили только 25 евро. Скриншот, который я загрузил, также показывает, что моя выплата в размере 1000 евро была отменена, а затем была произведена выплата в размере 1000 евро вручную — хотя это неправда — я получил только 25 евро и почту (см. скриншот).


С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Doedel14 и спасибо за всю предоставленную информацию. Если вы не нарушили какие-либо другие бонусные условия, одновременная игра в 2 игры не должна быть причиной для аннулирования какого-либо баланса. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, Doedel14.


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Slothub присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Slothub,

Не могли бы вы пояснить, почему игра в две игры одновременно привела к тому, что игрок лишился своего выигрыша?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Doedel14,

Больше ответа от казино не было, я свяжусь с ними еще раз.

Мы хотели бы попросить казино SlotHub отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Мы поручим нашей команде по работе с клиентами тщательно изучить этот случай и вскоре предоставим вам обновленную информацию.


С наилучшими пожеланиями,

Казино СлотХаб


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет казино SlotHub,


Спасибо за ответ, будем ждать дополнительной информации.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Doedel14,


Мы не получили никакого ответа от казино. Были ли какие-то дальнейшие разработки?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению нет. Я не получил сообщение или что-то в этом роде

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Doedel14,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но не получил никакого ответа. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино, по-видимому, работает без действующей лицензии и не имеет отношения к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях