ГлавнаяЖалобыSlothub Casino - Задержка при проверке и выводе средств игрока.

Slothub Casino - Задержка при проверке и выводе средств игрока.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 200

Количество: 1 000 USD

Slothub Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 19.11.2023 | Не разрешено : 08.12.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии прошел длительную процедуру проверки, которая длилась две недели. Несмотря на то, что все необходимые документы были предоставлены оперативно и в правильном формате, запрос игрока на вывод средств не был обработан. Мы попытались решить проблему, связавшись с казино, но ответа не получили. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку выбирать казино, основываясь на своих отзывах и рейтингах, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я пишу, чтобы проиллюстрировать постоянную проблему, с которой я столкнулся при использовании SLOTHUB. Несмотря на отправку необходимых документов для проверки аккаунта 13 дней назад, прогресса не произошло, что я считаю весьма подозрительным и проблематичным.


Длительный процесс проверки, по-видимому, является тактикой, призванной побудить игроков использовать свой текущий баланс, что вызывает этические и нормативные проблемы.


Эта задержка не только причиняет неудобства, но и ставит под сомнение честность работы казино.


Я потребовал от казино немедленного решения и четкого графика процесса проверки, а также подробного объяснения этой задержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемые mazziccas,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Подскажите, пожалуйста, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я уже предоставил все необходимые документы оперативно и в правильном формате.


Прошло уже почти две недели, и, судя по другим жалобам, эта задержка кажется обычным и хищническим поведением этого оператора. Возможно, они надеются, что игроки проиграют свои выигрыши, с нетерпением ожидая процесса проверки.


Кроме того, тот факт, что я сделал депозит без бонуса и использовал криптовалюту, в идеале должен упростить процесс KYC, но, похоже, в данном случае это не имело значения.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, mazziccas. Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я отправил все по электронной почте на адрес kristina.s@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, mazziccas, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, маццикас!

Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при выводе средств. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Slothub, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы указать причину, по которой игрок до сих пор не получил деньги, хотя заявка на вывод была подана 2 недели назад? По каким причинам запрос еще не был обработан и когда игрок может ожидать его обработки?

Я надеюсь, что вы сможете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях