The player from Lower Saxony requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Нижней Саксонии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Всем привет, прежде всего здорово, что вы сделали такую платформу доступной. Я надеюсь, что вы можете мне помочь. Я запросил вывод 4000 евро из указанного казино 30.11 и сейчас 12.12 и абсолютно ничего не произошло. Это не первая моя выплата там и я там тоже верифицирован. Как ни странно, первая выплата примерно 2 1/2 месяца назад на 800 евро прошла довольно быстро, хотя мне еще предстояло верифицироваться. К сожалению, в этот раз по общению прям 6. Каждый день получаю одни и те же фразы в ответ, что все будет хорошо, просто надо еще немного потерпеть или иногда вдруг технические неполадки. Я чувствую себя обманутым и чувствую, что вы хотите избежать выплаты. К сожалению, я не могу ничего там достать, потому что чат, как я уже сказал, не предлагает никакой помощи. Я очень надеюсь, что у вас есть возможность помочь мне и что вы можете связаться с кем-то там. Я был бы очень рад получить ответ, и если вам нужна дополнительная контактная информация, вы, конечно, можете связаться со мной в любое время.
С уважением Марк
Hello everyone, first of all it's great that you make such a platform available. I hope you can help me. I requested a withdrawal of 4000 euros from the specified casino on 11/30 and it is now 12/12 and absolutely nothing has happened. It's not my first payout there and I'm verified there too. Strangely enough, the first payout about 2 1/2 months ago for 800 euros went pretty quickly, although I still had to verify myself. Unfortunately, this time the communication is a straight 6. I get the same phrases every day as an answer that everything will be fine, I just have to be patient a little longer or sometimes there are suddenly technical problems. I feel massively fooled and have the feeling that you want to avoid paying out. Unfortunately, I have no way of reaching anything there, because the chat, as I said, offers no help. I really hope that you have the opportunity to help me and that you might reach someone there. I would be very happy about an answer and if you need further contact details you can of course contact me at any time.
Kind regards Marc
Hallo zusammen, erstmal klasse das ihr so eine Plattform zur Verfügung stellt. Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Ich habe am 30.11 eine Auszahlung über 4000 Euro im angegebenen Casino beantragt und mittlerweile haben wir den 12.12 und es ist absolut überhaupt nichts passiert. Es ist dort nicht meine erste Auszahlung und ich bin dort auch verifiziert. Die erste Auszahlung vor ungefähr 2 1/2 Monaten über 800 Euro ging komischerweise ziemlich zügig trotzdessen ich mich da noch verifizieren musste. Dieses mal ist die Kommunikation leider eine glatte 6. Ich bekomme jeden Tag die selben phrasen als Antwort das alles gut wird, ich mich nur noch ein ganz bisschen gedulden muss oder manchmal sind auf einmal auch urplötzlich technische Probleme vorhanden. Ich fühle mich massiv verarscht und habe das Gefühl man möchte sich vor der Auszahlung drücken. Ich habe leider nur keinerlei Möglichkeit dort irgendwas zu erreichen, weil der chat wie gesagt keinerlei Hilfe bietet. Ich hoffe sehr das ihr Möglichkeiten habt mir zu helfen und dort eventuell jemanden erreicht. Über eine Antwort würde ich mich sehr freuen und falls ihr weitere Kontaktdaten braucht könnt ihr mich natürlich jederzeit kontaktieren.
Liebe Grüße Marc
Dear MarcW92,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Даже сейчас спустя 13 дней нет обновления. Я не знаю, что еще делать. К вашему сведению, я проверен, и это НЕ первый мой вывод средств.
Even now after 13 days no update. I don't know what else to do. FYI I am verified and this is NOT my first withdrawal.
Auch jetzt nach 13 Tagen keinerlei Update. Ich weiß nicht was ich noch machen soll. Nochmal zur Information, ich bin verifiziert und es ist NICHT meine erste Auszahlung.
Dear MarcW92,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Здравствуйте Кристина! На самом деле выплата была отправлена вчера и сегодня через 14 дней была на моем счету 🙂
Hello Kristina! In fact, the payout was sent yesterday and was in my account today after 14 days 🙂
Hallo Kristina! Tatsächlich wurde gestern die Auszahlung gesendet und war heute nach 14 Tagen auf meinem Konto 🙂
Уважаемый MarcW92,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру
Dear MarcW92,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
