Игрок из Австрии пыталась закрыть свою учетную запись в онлайн-казино, отправив несколько электронных писем, но казино не выполнило никаких требований. После того, как игрок подал жалобу нашей команде, мы объяснили разницу между закрытием учетной записи и самоисключением и запросили более подробную информацию. Мы продлили срок рассмотрения жалобы на 7 дней. Позже игрок подтвердила, что ее аккаунт был успешно закрыт. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».
Я запросил закрытие, но они этого не сделали. Я уже отправил много писем с объяснением причин, но они не закрывают мою учетную запись! Разве это не мое право?
Уважаемый Глексмаус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Аккаунт уже закрыт, большое спасибо
Уважаемый Глексмаус,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
