ГлавнаяЖалобыSlotman Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Slotman Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 350 EUR

Slotman Casino
Отправлено: 25.08.2020 | Дело закрыто : 04.09.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Аккаунт игрока из Саудовской Аравии был закрыт по решению провайдера. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они сказали, что я нарушил правила пункта 10.1, но я не чувствовал, что нарушаю все правила казино, я просто пытался вывести деньги, затем они попросили загрузить документ, затем я загрузил свои водительские права и они сделали селфи с моим удостоверением личности, и я также загрузил его. Но внезапно моя учетная запись была закрыта казино, на моем счету было около 350 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый wandi007,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Правила и условия казино ( https://www.slotman.com/terms-and-conditions ), пункт 10.1, и обнаружил следующее:

„10.1 Компания придерживается строгой политики по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего:

· Участие в любом сговоре с другими игроками

· Разработка стратегий, направленных на получение несправедливых выигрышей

· Мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных систем

· Транзакции возвратного платежа с помощью кредитной карты или отказ в совершении некоторых платежей

· Создание двух и более учетных записей

· Предоставление поддельных документов

· Другие виды обмана

или становится банкротом в стране своего проживания, Компания оставляет за собой право закрыть такую Учетную запись игрока и приостановить все выплаты игроку. Это решение остается исключительно на усмотрение Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком ».

Указало ли казино, какой пункт был нарушен? Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?

Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я ничего не нарушал из пункта 10.1 Я не совершал мошенничества, не имел двух и более аккаунтов и не фальсифицировал документы или другое мошенничество

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Wandi007, спасибо за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Wandi007,

Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

перед этим я благодарю тебя

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Wandi007,


Обращаем ваше внимание, что решение о блокировке вашей учетной записи было принято администрацией в рамках п. 10.1 правил сайта, так как у нас есть подозрения в мошенничестве.

Также, согласно правилам казино, игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий.


Наилучшие пожелания,

Команда Слотмана

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда Slotman,

Не могли бы вы предоставить нам доказательства в поддержку ваших утверждений? Отправьте его на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru). Все конфиденциальные данные могут быть размыты.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Я подал жалобу на askgamblers.com, но внезапно не было справедливого результата, я думал, что для меня справедливость, но, видимо, нет, они askgamblers.com останутся на стороне казино, надеюсь https://casino.guru/ может мне помочь.


Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Wandi007,


Что касается проверки учетной записи, в правилах казино указано, что у игрока могут быть запрошены любые документы для подтверждения, и игрок соглашается, что он готов их предоставить.

Это сделано в первую очередь для безопасности игроков.


Ваша учетная запись не была проверена, поэтому, согласно правилам Казино, учетная запись была закрыта.


Подтверждения отправлены представителю Casino Guru.


С уважением,

Команда Слотмана

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо Slotman Casino за доказательства. Дорогой Ванди, боюсь, я не могу помочь тебе с этим, основываясь на доказательствах, предоставленных казино. Ваша жалоба будет отклонена. Казино не даст вам точного объяснения по соображениям безопасности. Хотел бы я помочь вам больше.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях