Игрока из Австралии обвинили в предоставлении неверной личной информации. Казино заблокировало его счет. Казино подтвердило, что учетная запись была подтверждена, и игрок получил выигрыш.
The player from Australia has been accused of providing incorrect personal information. The casino blocked his account. The casino confirmed the account was verified and the player received the winnings.
Игрока из Австралии обвинили в предоставлении неверной личной информации. Казино заблокировало его счет. Казино подтвердило, что учетная запись была подтверждена, и игрок получил выигрыш.
Привет гуру казино
Я выбираю несколько казино из вашего списка с хорошими отзывами и принимаю австралийских игроков.
Я зарегистрировался в Slotman, внес 128 долларов и поднял их до 377 долларов.
Я попытался подтвердить свою учетную запись, чтобы вывести средства, и они обвинили меня в неправильном написании моего имени, и это была ложь.
Меня зовут Марк Г***ч, а у них это было как Марк Г***.
Они попросили меня объяснить, почему это было написано именно так, и отключили мой аккаунт. Потом мне сказали, что я проверен. Я попытался вывести средства и увидел, что мой аккаунт отключен.
Затем я пообщался со службой поддержки, и они сказали, что отправят электронное письмо, чтобы снять деньги с моего счета. Я не получил письмо от них, и уже неделю. Я говорю правду, и мне жаль, что у меня нет скриншотов и т. Д.
Пожалуйста, помогите 🙏
Hi Casino Guru
l choose a few casinos from your list with good reviews and accept Australian players.
I signed up with Slotman and deposited $128 and raised it to $377.
I tried to verify my account to make a withdrawal and they accused me of spelling my name wrong and it was a lie.
My name is Mark G***ch and they had it as Mar k G***.
They asked me to explain why it was spelt that way and disabled my account. Then they told me l was verified. I tried to make a withdrawal and saw my account was disabled.
I then chatted with support and the said they’d send an email to withdraw the money in my account. I have not received an email from them and it’s been a week now. I am telling the truth and I’m sorry l don’t have screenshots etc
Please help 🙏
Уважаемый Beran2323,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы не в курсе, что указали неверное имя при регистрации?
Не могли бы вы подтвердить правильность остальных ваших учетных данных?
Кроме того, правильно ли я понимаю, что несмотря на то, что вы указали неверное имя, казино подтвердило ваш аккаунт?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Beran2323,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you are not aware of providing an incorrect name during the registration?
Could you please confirm that the rest of your credentials were correct?
Also, do I understand correctly that even though your name was incorrect, the casino verified your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Beran2323,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет Кристин
Я ответил, но каждый раз, когда я нажимал «Отправить», он не шел.
Я обещаю, что не допустил ошибок ни в одной информации, которую дал изначально. Я являюсь и был членом нескольких казино никогда не было жалоб
Я дал только правдивую и достоверную информацию о себе. Я бы не стал вносить деньги на свой счет и давать ложную информацию.
Я говорил с Изабеллой в их службе поддержки. Она поддерживала связь с руководством, пока меня не проверили, и поздравила меня с прохождением проверки. Затем я попытался войти в свою учетную запись, но она была отключена.
Все это казалось очень странным
мне нравится казино
Hi Kristin
I have replied but every time l pressed submit it wouldn't go
I promise l did not make any mistakes in any of the information l gave originally. I am and have been a member of a few casinos there has never been a complaint
I only gave true and proper information about myself. I would not deposit money into my account and give false information.
I spoke to Isabella in their support agents. She liaised with management until l was verified and she congratulated me on being verified. I then tried to enter my account but was disabled
It all seemed very strange
I like the casino
Большое спасибо за ваш ответ, Beran2323. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, Beran2323. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Beran2323,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Большое спасибо Beran2323 за ваши электронные письма. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Beran2323 for your emails. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Беран2323,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Во-первых, я хотел бы попросить представителей Slotman Casino присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить проблему.
Казино Слотман,
Не могли бы вы объяснить, в каком состоянии находится аккаунт Beran2323? Что требуется от Beran2323 для включения его учетной записи?
Hello Beran2323,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First, I would like to ask the representatives of Slotman Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
Slotman Casino,
Could you explain what is the status of Beran2323's account? What is required from Beran2323 to enable his account?
Уважаемый Beran2323,
К сожалению, Ваш аккаунт был закрыт по решению администрации казино.
Пожалуйста, дайте нам ответ на письмо, которое было отправлено Вам вчера.
С уважением,
Поддержите Слотмана
Dear Beran2323,
Unfortunately, your account has been closed by the decision of the administration of the casino.
Please provide us with a response to the letter that was sent to you yesterday.
Kind regards,
Support Slotman
Всем здравствуйте,
спасибо за ответ команде Slotman Casino.
Казино Слотман,
Не могли бы вы объяснить, была ли учетная запись Beran2323 проверена до закрытия учетной записи?
Hello all,
thanks for the reply to the Slotman Casino team.
Slotman Casino,
Could you explain if Beran2323's account was verified prior to account closure?
Уважаемый Beran2323,
Спасибо.
Приносим искренние извинения за ситуацию с вашей учетной записью.
С уважением,
Поддержите Слотмана
Дорогой Томас,
Да, аккаунт подтвержден. Нам нужны только детали для возврата.
С уважением,
Поддержите Слотмана
Dear Beran2323,
Thank you.
We sincerely apologize for the situation with your account.
Kind regards,
Support Slotman
Dear Tomas,
Yes, the account was verified. We only need the details for the refund.
Kind regards,
Support Slotman
Спасибо за ответ команде Slotman Casino.
Уважаемая команда Slotman Casino,
поскольку учетная запись была проверена, не могли бы вы объяснить, почему имя и фамилия в учетной записи были неправильными?
Почему возврат оформляется вместо обычного вывода выигрыша? Пожалуйста, дайте нам знать. Очень признателен!
Thanks for the reply to the Slotman Casino team.
Dear Slotman Casino team,
since the account was verified, could you explain why the name and last name in the account were wrong?
Why the refund is issued instead of a regular withdrawal of winnings? Please let us know. Much appreciated!
Большое спасибо, Томас
Это несправедливо, что они сделали это. Они все еще говорят, что меня зовут
Марк Гери
Я НЕ ТАК НАПИСАЛ.
ОНИ ВЗЯЛИ МОИ ДЕНЬГИ И ПОЗВОЛИЛИ МНЕ ПЛУТЬ. Я ВЫИГРАЛ ДЕНЬГИ, А ПОТОМ ОНИ ОБМАНУЛИ МЕНЯ. Я ТРАТЯЮ ТАК МНОГО СВОЕГО ВРЕМЕНИ НА ИХ НЕЧЕСТНОСТЬ
Thankyou so much Thomas
It's not fair that they did this. They still say my name is
Mar k Geri
I DID NOT SPELL IT THIS WAY.
THEY TOOK MY MONEY AND LET ME PLY. I WON MONEY AND THEN THEY RAN ME AROUND. I'M WASTING SO MUCH OF MY TIME FOR THEIR DISHONESTY
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
привет Томас
Спасибо тебе за помощь. Я так рада, что вы, ребята, помогаете нам.
Я надеюсь, что Slotman уважает тот факт, что они должны мне эти деньги
Отметка
Hi Thomas
Thank you for all your help. I am so glad you guys help us.
I hope Slotman honour the fact that they owe me this money
Mark
Уважаемый Beran2323,
Мы написали на вашу электронную почту, чтобы сделать возврат. Пожалуйста, напишите письмо, которое вы получили, и мы сможем сделать возврат намного быстрее. Мы всегда стараемся решать трудности как можно быстрее.
С уважением,
Поддержите Слотмана
Dear Beran2323,
We wrote to your email to make a refund. Please write back with the email you received, and we will be able to make the refund much faster. We always try to solve difficulties as quickly as possible.
Kind regards,
Support Slotman
Привет Томас
Я получил электронное письмо от Slotman с запросом моих банковских реквизитов и т. д.
Они извинились и сказали, что заплатят мне все, что должны.
Спасибо, Томас.
Hi Tomas
I have received an email from Slotman asking for my bank details etc
They apologized and said they would pay what they owe me
Thanks Tomas
Спасибо за обновление Beran2323,
Я оставлю жалобу открытой, пока вы не подтвердите получение средств. Пожалуйста, сообщите нам, когда это произойдет. Очень признателен!
Thanks for the update Beran2323,
I'll keep the complaint open until you confirm the funds were received. Please let us know when that happens. Much appreciated!
Дорогой Томас,
С нашей стороны возврат прошел успешно, мы выплатили игроку весь баланс.
По поводу блокировки аккаунта, обращаем Ваше внимание на то, что аккаунт был закрыт по решению администрации: https://slotman.com/en-AU/general-bonus-policy
С уважением,
Поддержите Слотмана
Dear Tomas,
From our side, refund was successful, we paid the player the entire balance.
Regarding the account being blocked, we would like to draw your attention to the fact that the account was closed by a decision of the administration: https://slotman.com/en-AU/general-bonus-policy
Kind regards,
Support Slotman
Всем здравствуйте,
Поддержите Слотмана,
еще раз спасибо за ответ.
Мы уважаем ваше решение закрыть учетную запись игрока независимо от обстоятельств.
В соответствии с нашей политикой мы будем ждать Beran2323, чтобы подтвердить успешное снятие средств.
Беран2323,
Пожалуйста, подтвердите, был ли ваш вывод успешным. Очень признателен!
Hello all,
Support Slotman,
thanks once again for the reply.
We respect your decision to close the player's account no matter the circumstances.
Per our policy, we'll wait for Beran2323, to confirm the withdrawal was successful.
Beran2323,
Please confirm whether your withdrawal was successful. Much appreciated!
Всем здравствуйте,
спасибо, Beran2323 за обновление. Я рад слышать, что сделка прошла успешно.
Казино Слотман,
Не могли бы вы объяснить расхождение в сумме вывода, полученного Beran2323?
Hello all,
thanks, Beran2323 for the update. I am glad to hear the transaction was a success.
Slotman Casino,
Could you please explain the discrepancy in the amount of the withdrawal Beran2323 received?
Всем здравствуйте,
По имеющейся информации с аккаунта Beran2323, сумма возврата была произведена корректно. Баланс составил 357 австралийских долларов.
С уважением,
Поддержите Слотмана
Hello all,
According to the available information from the account Beran2323, the refund amount was done correctly. The balance was 357 AUD.
Kind regards,
Support Slotman
Я очень разочарован в Слотмане. Лучше бы я оставил плохой отзыв в базе данных Casino Gurus и не получил бы денег
Casino Guru, ребята, вы на вес золота. Пожалуйста, закройте дело и спасибо за вашу помощь. 🙂
I'm extremely disappointed in Slotman. I would have rather left a bad review on Casino Gurus data base and not received the money
Casino Guru you guys are worth your weight in gold. Please close the case and thank you for all of your help. 🙂
Спасибо за сотрудничество с обеих сторон. Я рад слышать, что ваш выигрыш был выплачен. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Thanks for the cooperation from both parties. I am glad to hear your winnings were paid out. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.