Игрок из Швеции просил казино закрыть его счета на всех дочерних сайтах из-за игровой зависимости, но они этого не сделали, что позволило ему открыть счет и играть в этом казино. Мы установили, что игрок не сообщил напрямую казино SlotMonster о своей проблеме с азартными играми перед внесением депозита. В результате жалоба была отклонена, а игроку посоветовали, как в дальнейшем правильно самоисключиться и обратиться за профессиональной помощью при игровой зависимости.
Казино Hade закрыло мою учетную запись на своем дочернем сайте из-за игровой зависимости, и я попросил их закрыть мою учетную запись на всех своих дочерних сайтах. Однако они этого не сделали, и я все равно смог открыть счет и играть на Slotmonster. Давайте будем честными: если бы я выиграл, они бы сказали, что мне никогда не разрешали играть. Это ставит их в беспроигрышную ситуацию. Также некачественно повторно открывать счет для человека, страдающего игровой зависимостью. Им нет смысла говорить об игровой зависимости и ответственной игре. Здесь должен быть возврат.
Уважаемый Gez80,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел:
Самоисключение
Если у вас диагностирована зависимость от азартных игр или вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что не приносит вам ничего хорошего. «Самоисключение» означает, что Вы по своему выбору исключаете себя из всех игровых услуг. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самостоятельно исключить себя из азартных игр, отправьте сообщение в нашу службу поддержки и дайте им срок от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все дальнейшие шаги и то, что от вас требуется.
электронная почта: support@slotmonster.com
Помните, что самоисключение является постоянным в течение установленного периода времени и не может быть отменено в целях вашей безопасности.
Во время самоисключения вам не разрешается создавать новую учетную запись, и каждая попытка создать новую учетную запись во время самоисключения является нарушением наших Условий обслуживания и может привести к постоянной блокировке вашей исходной учетной записи.
К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах.
Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение напрямую из Slotmonstercasino? Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, Gez80. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Нет, не напрямую в slotmonster. Но на их дочерние сайты, и, как вы можете видеть, я сказал им заблокировать меня на всех их дочерних сайтах и, насколько я понимаю, получил от них ответ.
Я не верю, что автоматизация имеет какое-либо отношение к этой ситуации, как вы упомянули.
Я понимаю, что автоматизация будет означать, что если я попрошу их закрыть мою учетную запись в 1ex Instawin, она не будет автоматически закрыта в Slotmonster.
Но если в том же электронном письме я попрошу их закрыть мою учетную запись на текущем сайте, а также на дочерних сайтах, считаете ли вы, что им следует закрыть ее, и считаете ли вы это автоматическим или я специально попросил об этом?
Для меня автоматический означает, что учетная запись закрывается на всех дочерних сайтах при упоминании игровой зависимости. Это стандарт для всех солидных казино.
Так что удачно, что я прямо попросил их закрыть его в электронном письме, а не предполагать, что оно будет закрыто «автоматически» :)
Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашей учетной записи в казино SlotMonster?
Сожалеем, но если вы не сообщили этому конкретному казино о своей проблеме с азартными играми перед внесением депозита и ваш счет был закрыт, мы мало что сможем сделать. Я могу только порекомендовать, как правильно самоисключиться в следующий раз. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас были действительные доказательства таких действий.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет ххх ххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению – ххх (игровая зависимость)
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Кроме того, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей казино в нескольких игорных заведений одновременно и не аффилирован с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Наконец, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся бременем, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
