Игрок из Калифорнии сделал заявку на вывод средств три недели назад и после десятидневной задержки обработки до сих пор не получил средства по прошествии месяца. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Обработка моего вывода заняла более 10 дней, и это произошло 27 сентября. Теперь я месяц жду денег без ничего. Я несколько раз писал им по электронной почте, и они продолжают говорить, что их представитель рассмотрит вопрос о выплате мне, но они этого не сделали. В политике указано 10 рабочих дней.
Дорогой Сэндиховард,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я уже несколько раз выводил средства, в прошлый раз время для выплаты было нелепым, на этот раз хуже. Все мои данные проверены. Не должно быть проблем в течение месяца, пока мне не выплатят никаких выплат.
Спасибо за ваш ответ, Сэндиховард. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы в последний раз осуществили успешный вывод средств и сколько дней потребовалось для обработки? Использовали ли вы тот же метод вывода средств в прошлом?
Кроме того, опубликуйте здесь скриншот истории вывода средств. Вы сможете найти его в своем аккаунте в казино. Спасибо.
Он не говорит мне, когда это было, но это было где-то 2 месяца назад. Это заняло 6 недель. Теперь этот депозит начался 8 недель назад и вышел на вывод 6 недель назад. Еще ничего. Я пишу им, и они уверяют меня, что я получу это. Я не. Я никогда больше не буду с ними играть, они потеряли гораздо больше денег, я вложил в них деньги и получил их обратно.
Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Надеюсь, вы понимаете, что на этом скриншоте я практически ничего не вижу. Не могли бы вы переслать мне эти письма?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
