Игрок из Германии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте у меня 6.05. Я внес депозит в размере 300 евро, он был списан с моего банковского счета, но зарегистрирован как отклоненный платеж сайтом казино. Я еще не получил деньги обратно на свой банковский счет. Я спрашиваю об этом каждый день в чате клиентов, но меня только отталкивают. Отслеживание бронирования не может занять так много времени, не так ли? Пожалуйста, помогите мне . LG
Hello I have on 6.05. I made a deposit of 300 euros, this was deducted from my bank account, but booked as a rejected payment by the casino site. I have not yet received the money back into my bank account. I ask about it every day in the customer chat, but I'm only put off. It can't take that long to track a booking, can it? Please help me . LG
Hallo ich habe am 6.05. eine Einzahlung von 300 Euro gemacht diese wurde mir von meinem Bankkonto abgezogen, aber von der casino Seite als Zahlung abgelehnt gebucht . Das Geld habe ich bisher noch nicht wieder auf mein Bankkonto erhalten . Täglich frage ich im kundenchat danach , aber ich werde nur vertröstet . Das kann doch nicht so lange dauern eine Buchung nachzuverfolgen ? Bitte helfen sie mir . Lg
Уважаемый diseydel68,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Вы уже обращались в свой банк? В идеале они должны быть частью расследования.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear diseydel68,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Спасибо за быстрый ответ. Да, это был мой первый депозит 🤷♀️Я свяжусь со своим банком завтра. Но деньги не могут исчезнуть, не так ли? На переводе есть номера квитанций. LG
Thank you for the fast answer. Yes that was my first deposit 🤷♀️I will contact my bank tomorrow. But the money can't be gone, can it? There are receipt numbers on the transfer. LG
Dankeschön für die schnelle Antwort. Ja das war meine erste Einzahlung 🤷♀️ich werde morgen meine Bank kontaktieren. Aber das Geld kann doch nicht weg sein? Es stehen doch belegnummern auf der Überweisung. Lg
Уважаемый diseydel68, спасибо за понимание относительно процесса отслеживания платежей. Хочу заверить вас, что деньги никуда не исчезают, но отследить их иногда бывает непросто. Даже при использовании современных технологий поиск и проверка перевода может занять около месяца.
В то же время, я прошу вас держать меня в курсе любых обновлений или событий, которые вы можете получить от банка. Они должны быть в состоянии предоставить вам помощь и дополнительную информацию об отслеживании платежа.
Dear diseydel68, thank you for your understanding regarding the payment tracking process. I want to reassure you that the money does not disappear, but tracking it can sometimes be challenging. Even with modern technology, it can take close to a month to locate and verify the transfer.
In the meantime, I kindly ask that you keep me informed of any updates or developments that you may receive from the bank. They should be able to provide you with assistance and further information about tracking the payment.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, diseydel68, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, diseydel68, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.