Игрок из Финляндии запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Они постоянно просят предоставить дополнительные документы, удостоверяющие личность. Адресная информация, банковские выписки, селфи, паспорт (который недействителен по истечении срока его действия) и водительские права отправлены. Теперь нет ответа.
Привет. Я получил 500 евро из этой суммы в 2000 евро. Сейчас идет очередной вывод, который я запросил 6 октября, деньги до сих пор не поступили на счет.
Спасибо за ответ, Мэрилили. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили успешный вывод средств? Вы выбрали один и тот же метод вывода средств для всех запросов на вывод средств?
Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Я получил успешный вывод €500 4.11, я сразу поставил следующий в запросе, но оказалось, что сделать запрос на вывод в тот же день невозможно, я попробовал на следующий день, такое же уведомление, поэтому на 6.11 запрос на вывод был только успешным и сейчас он находится в состоянии ожидания. Оформить заказ так же, как и первый.
Сегодня снятие 6 11 500 евро было отменено и возвращено на мой банковский счет. Я тут же снова сделал запрос на вывод средств, но снова вывод будет сильно задерживаться.
В 2022 году его 2000 и 500 евро были успешно репатриированы.
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Очередной вывод €500 прошел сегодня успешно, прошло 3 недели. Теперь жду следующего возвращения домой. Да, они будут, но это займет много времени. Эту жалобу можно удалить.
Правильно ли я понимаю, что мы можем считать данную жалобу разрешенной?
Дорогая Мэрилили,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock