Игрок из Испании запросил вывод средств более недели назад после завершения процесса KYC, но казино требует новую документацию, включая нотариально заверенное удостоверение личности, за значительную плату. Несмотря на предыдущие подтверждения того, что проверки KYC были завершены, игрок по-прежнему не уверен в получении своих средств и подал жалобу в CEG для урегулирования.
После запроса на вывод средств более недели назад и завершения всего процесса KYC (фото удостоверения личности с обеих сторон, фото удостоверения личности с селфи, подтверждение адреса через банковскую квитанцию и верификация кредитной карты) казино отказывается обрабатывать перевод и запрашивает новую документацию. Это включает отправку фотографии документа с моим удостоверением личности, подписанного нотариусом, что обойдется мне более чем в 60 евро и не гарантирует, что они не продолжат удерживать мои средства. Ни разу я не использовал бонусы или акции, и на протяжении всего этого несколько агентов уже сказали мне, что проверки KYC были выполнены правильно и что единственное, что осталось, это финансовому отделу подтвердить транзакцию. Я считаю, что их штаб-квартира находится в Кюрасао, поэтому я подал жалобу в CEG (Curacao eGaming), который является органом, ответственным за разрешение споров с зарегистрированными там игровыми операторами без обращения в суд. Моя уверенность в том, что я увижу хотя бы цент, тает. Если ничего не поможет, я подам заявление о мошеннических платежах, чтобы хотя бы вернуть внесенные мной депозиты.
Дорогой alexander86rg,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Многие казино запрашивают дополнительную проверку, и просьба о нотариально заверенных документах не является чем-то необычным.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
CEG (Curacao eGaming) сообщила мне, что они отклоняют жалобу, поскольку казино не подпадает под их регулирование, а само казино отправило мне электронное письмо, в котором говорилось, что это обычная процедура обеспечения безопасности транзакций по моему счету, поэтому как только смогу, я отправлю им нотариальный документ.
Спасибо за ответ, alexander86rg. Обратите внимание, что у этого казино поддельная лицензия, поэтому ни один лицензирующий орган не сможет помочь. Мы делимся этой информацией в нашем обзоре :
Более того, вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
