Игрок из Польши зарегистрировался в новом казино, выполнил требования по ставкам и подал необходимые документы для вывода. Несмотря на время рассмотрения казино в 36 часов, вывод игрока оставался в ожидании, а онлайн-поддержка не отвечала. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на 7 дней, но из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока жалоба в конечном итоге была отклонена.
Здравствуйте. Несколько дней назад выскочила реклама зарегистрироваься на новом казино. Прошел регистрацию внёс первый депозит. Отыграл вейджер,все по правилам. Пришло время выводить,запросили кучу документов,4 дня понадобилось что бы собрать все документы. В итоге когда загрузил все необходимые документы,пришло сообщение что теперь могу делать вывод. По правилам казино,время рассмотрения на вывод занимает до 36 часов. В итоге 36 часов прошло а вывода все нет. Пытаюсь связаться с оператором онлайн, так они все куда-то пропали. Что можно сделать в этой ситуации? Оставлю.закрепленные фотографии на все действия. 
Дорогая harrmony130890,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
