ГлавнаяЖалобыSnai Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Snai Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 2 500 EUR

Snai Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.05.2024 | Дело закрыто : 02.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии сообщил, что его аккаунт был неожиданно заблокирован без каких-либо объяснений и запроса документов, а его средства все еще остаются на счету. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, они не получили ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм ADM для получения дополнительной помощи. Жалоба была открыта повторно, и проблема, возможно, была решена, но игрок перестал отвечать, и жалоба была закрыта как «отклоненная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Они заблокировали мой аккаунт без каких-либо объяснений и без запроса каких-либо документов, но при этом сохранили мои деньги. Я видел несколько подобных случаев, как мне решить эту проблему?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Серджио Ваннетиелло,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
  • Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт не подтвержден?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я не использовал бонусы, аккаунт был верифицирован, на самом деле я мог вывести деньги до блокировки, и я вообще играл в несколько игр, но не помню названий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Серджио Ваннетиелло. Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

они на что-либо реагируют только так:

Уважаемый клиент,

Сообщаем Вам, что в соответствии со статьей 14 Договора об участии в удаленных играх SNAITECH заблокировала Ваш Игровой Аккаунт для проведения технических проверок, в связи с чем будут заблокированы все операции, включая ввод и вывод средств.

Максимальный срок действия данного положения составит 180 дней, по истечении которого работа Игрового счета будет восстановлена, за исключением случаев споров, подлежащих расследованию компетентными судебными органами.

Приветствие,

Команда СНАИ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Серджио Ваннетиелло, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Серджио Ваннетиелло!


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Snai Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Дорогое казино Snai,


Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

а ты когда-нибудь раскрывал дело с этим бардаком или он никогда не отвечает? нет, потому что я вижу, что этот бардак никогда не реагирует, но не только на мою жалобу....

и оцениваете ли вы их выше среднего, когда они это делают? Я не могу представить, кто ниже среднего, извините....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Серджио Ваннетиелло!


Я связался с казино вне ветки жалоб и продлю таймер еще на семь дней. Будем надеяться, что мы получим от них ответ.


Ваше терпение очень ценно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

ваббене...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Серджио Ваннетиелло!


Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Snai Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Представитель казино сообщил мне вне ветки жалоб, что ваша учетная запись была повторно активирована. Не могли бы вы подтвердить эту информацию?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

большое спасибо гуру казино, теперь я могу вывести деньги!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Серджио Ваннетиелло!


Я рад это слышать! Не могли бы вы сообщить мне, как только получите вывод средств?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, SergioVannetiello!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях