ГлавнаяЖалобыSnatch Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Snatch Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 1 286 EUR

Snatch Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.12.2023 | Разрешено : 29.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игроку из Армении закрыли счет после победы, а казино сослалось на провал «теста на безопасность от рисков». Казино конфисковало его депозиты, не разрешило ему вывести выигрыш и не ответило на его вопросы. Он потерял депозит в размере 300 евро и выигрыш в размере 900 евро. После жалобы игрока мы начали разговор с казино. Казино обвинило игрока в злоупотреблении бонусами, что игрок отрицал. Изучив игровые журналы игрока, мы пришли к выводу, что игрок действительно совершал запрещенные действия, используя предыдущий прогресс, достигнутый с помощью бонуса после потери суммы бонуса. Следовательно, мы согласились с решением казино. Однако казино согласилось вернуть игроку депозит. Игрок успешно вывел свой депозит, и дело было отмечено как «решенное».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мошенничество – держитесь подальше

В начале декабря я сделал депозит в этом казино, получил бонус, сыграл и проиграл. затем снова внес депозит и выиграл, играя в тот же слот. Как только я хочу вывести средства, я получаю электронное письмо о том, что моя учетная запись не прошла «проверку безопасности на риск», и что мне запретили использовать сайт, мой выигрыш аннулирован, а мой депозит конфискован. Само собой разумеется, это полная ложь, поскольку я не сделал ничего плохого, но играл в тот же слот, который изначально проиграл. с ними невозможно связаться, поскольку они не отвечают на электронные письма и заблокировали мою учетную запись. Я не могу никуда подать жалобу, потому что они не регулируются. по сути, кто бы с ними ни выиграл, они могут придумать любое такое оправдание и просто не давать вам денег. держись подальше и не попадайся в ту же ловушку, что и я. У меня есть депозит в размере 300 евро и выигрыш в размере 900 евро, который мне нужно вернуть. Я никогда не видел сайта, который бы хранил у них ваш депозит, даже если они решат закрыть счет, хранить у них депозит клиента нелогично. Допустим, я внес депозит в размере 5000 евро, и они по какой-то причине хотели закрыть мой счет, они тоже сохраняют депозит? вот так мои кровно заработанные деньги остаются у них!! какой позор. Я надеюсь, что они прочитают и возразят мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый albertpoxas111000,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало ваш аккаунт?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Кристина!

Спасибо за ваш ответ, пожалуйста, найдите мой ответ ниже:

  • Да, я прошел KYC и подтвердил свою учетную запись перед внесением депозита.
  • Я сделал депозит в размере 250 евро, получил бонус, сыграл и проиграл все. Затем я заработал 50 евро, сыграл на том же игровом автомате и выиграл, после чего захотел снять 600 со своего баланса в 1268 евро. Через день после вывода средств я получил электронное письмо от snatchcasino, в котором говорилось, что моя учетная запись закрыта и что у меня есть определенная стратегия игры и т. д. Я перешлю вам их электронное письмо на ваш адрес электронной почты. Закрыли мой счет и сказали, что выигрыш аннулирован и даже депозит конфискован, как будто я совершил преступление или кого-то убил. Это история. Я сейчас перешлю вам их электронную почту.

Большое спасибо

Альберт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, albertpoxas111000, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, буду с нетерпением ждать восстановления и получения своих денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Альбертпоксас111000,


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Хочу пригласить к делу представителя казино:


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Как вы ожидаете от них ответа, когда ситуация совершенно очевидна: вероятно, у них закончились деньги, и, чтобы избежать оплаты, они просто выдвинули это необоснованное заявление. Они заманивают клиентов своим бонусом, а затем просят поставить его 35 раз! и если каким-то чудом у кого-то на балансе еще остались деньги, они придумывают какую-нибудь глупую отговорку, чтобы не платить. Их оправдания настолько неубедительны, что они не могут даже подкрепить их доказательствами. Если бы они были достаточно солидными и большими, они бы просто платили, а не унижали себя и свою репутацию.

Я благодарю вас за вашу поддержку и надеюсь, что они будут достаточно вежливы, чтобы ответить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гуру,


Клиент использовал бонусный баланс для игры в слот с накопительной функцией. Мы рассматриваем это как злоупотребление бонусами. По этой причине счет клиента был закрыт, а баланс аннулирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый albertpoxas111000,


Использование бонусных денег для оплаты функций и последующее получение выигрыша реальными деньгами запрещено в любом казино. Если вы допустили такое поведение, казино действовало правильно, и мы не можем предъявить никаких претензий.


Можете ли вы подтвердить это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый CasinoGuru,


Я объяснил, что именно со мной произошло, и не вижу в этом ничего плохого.

Я сделал депозит в размере 250 евро, получил бонус, сыграл и проиграл все. Затем я заработал 50 евро, сыграл на том же игровом автомате и выиграл, после чего захотел снять 600 со своего баланса в 1268 евро. Очевидно, что игровой автомат, выигравший 250 евро и бонус, начнет возвращать прибыль, и это то, что я сделал, и это то, что делают все, когда играют в игровые автоматы, поскольку после большого проигрыша тот же самый автомат начнет возвращать деньги. Это похоже на то, как если бы вы пошли в казино, проиграли 750 долларов на игровом автомате, затем вставили новую купюру и снова играли, и, естественно, кто-то выиграет, потому что автомат уже выиграл много. Что в этом плохого, я не понимаю: есть ли правило, согласно которому, если вы проиграете в одном слоте, вы не сможете играть снова? Я могу играть столько, сколько захочу, на любой машине. Вот и вся история; почему они дают 200% бонус, если хотят, чтобы потеряли всех клиентов? В конце концов кто-то выиграет и начнет искать оправдания, чтобы не платить. После проигрыша 750 евро в одном слоте вполне естественно, что этот же слот вернет часть выигрыша. Более того, независимо от того, в чем дело и как они это видят, они не имеют никакого права удерживать мой депозит. Депозит — это полностью мои деньги, он не имеет к ним никакого отношения и они не могут его оставить себе. Даже когда обращаешься в суд, у меня нет возможности сохранить залог: меня наказывают? Я не понимаю. Если кто-то умён, чтобы победить, он сделает это? А если я внесу депозит в размере 5000 евро и произойдет то же самое, они тоже сохранят этот депозит? Они только что выиграли 5000 евро?

Это совершенно неприемлемо. Очевидно, что это сайт, у которого недостаточно денег, чтобы платить своим клиентам, и который пытается зарабатывать деньги такими способами.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель Snatch Casino!


Не могли бы вы прислать мне подтверждающие доказательства, чтобы matej@casino.guru ?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гуру,


Мы отправили вам историю игр клиента.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель Snatch Casino!


Просматривая журнал, я заметил, что albertpoxas111000 играл только в один слот. Его первая победа произошла после 146 ставок. Учитывая эти обстоятельства, я не думаю, что мы можем рассматривать это как злоупотребление бонусами. Хотя я признаю, что рассматриваемая игра предлагает потенциальные преимущества в данном случае, в данном конкретном случае, когда игрок сосредоточен исключительно на одном слоте и выигрыш происходит после значительного количества раундов, не похоже, что albertpoxas111000 пытался использовать любой аспект игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гуру,


В этом случае клиент каждый раз увеличивает ставку на один шаг до получения бонусного преимущества (внутри игры). Он делает это до тех пор, пока его баланс не закончится, после чего он делает новый депозит и собирает все бонусные раунды в одной игре. Хотя это в буквальном смысле не считается переносом бонусных раундов, мы расцениваем это как злоупотребление бонусным балансом. Пожалуйста, просмотрите историю ставок клиента. Возврат депозита клиенту был бы для нас лучшим решением, чем выплата средств, выигранных клиентом незаконным путем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Матей (CasinoGuru),


Прежде всего, спасибо за ваши дотошные и настойчивые действия не только в защиту конечного пользователя, но и ради честного и справедливого результата: представьте, сколько клиентов отказались от защиты своих прав и несправедливо потеряли тысячи долларов. Как теперь всем нам ясно, а также как признал и подтвердил представитель snatchcasino, я не сделал ничего плохого и не нарушил какие-либо правила и положения, и я не понимаю, почему мой выигрыш не должен быть возвращен. С моей стороны нет никаких нарушений, и мне должен быть предоставлен доступ к моей учетной записи, чтобы я мог снять весь свой баланс. Еще раз спасибо за вашу поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

PS: Утверждение о том, что "клиент каждый раз увеличивает ставку на один шаг до получения бонусного преимущества (внутри игры). Он делает это до тех пор, пока его баланс не исчерпается, после чего он делает новый депозит и собирает все бонусные раунды в один" игра» совершенно безосновательна и необоснованна; поскольку я не могу знать, закончится ли мой баланс и когда? Все, что я сделал, это, как я уже упоминал, это увеличил ставку и сыграл в том же слоте, поскольку, естественно, он окупится после многих раундов проигрыша. Когда мой баланс стал нулевым, я, естественно, сделал новый депозит, чтобы продолжить игру. Что в этом плохого? Если не считать того, что я выиграл, и это не понравилось snatchcasino, так как их единственная цель — лишить всех клиентов своих денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель albertpoxas111000 и Snatch Casino,


Просмотрев логи игры, видно, что Albertpoxas111000 использовал предыдущий прогресс, которого он достиг, играя с бонусом. После того, как он потерял сумму бонуса, он внес реальные деньги и собрал весь накопленный прогресс. Он начал со ставки 0,4 и играл только до тех пор, пока не выпал бонусный раунд, не собрал выигрыш и не перешел к другому сохраненному прогрессу, увеличив ставку. Такое поведение запрещено, а значит, казино в данном случае право.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Матей,

Если вы считаете, что казино право, проведя такое тщательное расследование по этому делу, то мне нечего добавить, и я принимаю ваше решение, в противном случае я буду тратить ваше время на объяснения и письма. Итак, давайте продолжим предложение казино вернуть мне мой депозит и закроем дело как таковое. Подскажите, пожалуйста, как мне войти в систему и вернуть свой депозит. Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель казино,


Можете ли вы помочь albertpoxas111000 войти в систему и получить свои депозиты?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогие Матей и Альбертпоксас111000.


Настоящим подтверждаем свое согласие с предложенным решением. Соответственно, мы приступим к возврату средств игроку.


По завершении возврата средств счет будет закрыт в соответствии с административным решением.


С уважением,

Представитель казино Snatch

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет Матей,


Я снял свой депозит в размере 296 евро. Спасибо за вашу поддержку и продолжение

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый albertpoxas111000,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях