Привет
Я крупно выиграл в Snatch Casino 18 июня 2024 года, внеся депозит в размере €1500 и выиграв в общей сложности €28 250. Я узнал, что максимальный вывод составляет €500 за раз, и одновременно может быть не более 3 ожидающих выводов, поэтому я запросил 3 вывода по €500 и стал ждать.
За прошедшие с тех пор три месяца я обработал в общей сложности 23 запроса на вывод средств по 500 евро, 7 из них были отменены без указания причины, и в настоящее время еще 3 запроса ожидают обработки.
Последние три были запрошены 10, 13 и 18 сентября и пока не обработаны. Скорость, с которой выплачиваются выплаты, резко падает, и при нынешних темпах похоже, что я не получу свой выигрыш в этом году.
Казино рекламирует лимит на вывод средств в размере €25 тыс. в месяц, но даже менее половины этой суммы в месяц полностью выплатили бы мой выигрыш. Они не соответствуют своим критериям, а в чате мне просто дают общие ответы о том, что они находятся в очереди на вывод средств, что явно не соответствует действительности.
Я думаю, они задерживают выплату мне в надежде, что я потрачу свой выигрыш, чего я не сделаю, или просто недовольны тем, что я выиграл. До этого у меня не было с ними никаких проблем.
Я прошу посредничества от Casino Guru, чтобы ускорить мой оставшийся баланс. Согласно их собственным правилам вывода средств, они должны были выплатить мне деньги гораздо раньше.
С уважением
Адам
Hello
I won big with Snatch Casino on the 18th June 2024, depositing €1500 and winning €28,250 in total. I found out the max withdrawal was €500 at a time, and a maximum of 3 pending at once, so I requested 3 x €500 withdrawals and waited.
Over the three months that have elapsed since, I've had a total of 23 x €500 withdrawals processed, 7x cancelled for no stated reason, and I currently have 3 more pending.
My latest three were requested on the 10th, 13th and 18th of September and haven't been processed yet. The rate at which withdrawals are being paid is dramatically decreasing, and at the current pace it looks like I won't receive my winnings this year.
The casino advertises a €25k per month withdrawal limit, but even less than half of this per month would have seen my winnings fully paid. They're not meeting their criteria and live chat are just giving me generic responses about them being in withdrawal queues, which clearly isn't true.
I think they're slow paying me in the hope that I will spend my winnings, which I won't, or are just unhappy that I've won. Before this I didn't have any problems with them.
I'm requesting mediation from Casino Guru please, in order to expedite my remaining balance. By their own withdrawal t&cs they should have had me paid up far sooner than this.
Kind regards
Adam
Автоматический перевод:
